Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
3,49 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:853410
 
Оценка:
Опубликованно: 01.06.2004.
Язык: Английский
Уровень: Средняя школа
Литературный список: Нет
Ссылки: Не использованы
Фрагмент работы

Customers perceive that organizations are delivering low-quality service when a gap appears between promised levels of service and the service that is actually delivered. This gap is created when advertising, personal selling or public relations over-promise or misrepresent service levels.
This gap can also occur when companies did improve their service levels, but it is not visible to customers.
Making customers aware of these standards or efforts can heighten their service perceptions. If either or both of the following indicators are present, Gap 4 probably exists.
Lake of communication within and across departments (operations, marketing, and human resources) and branches can be responsible for Gap 4.
Another major cause of Gap 4 is a propensity to over promise in external communications. As a result, the company's promises do not accurately reflect what customers receive in the service encounter.
I am quite disappointed on advertising, not because they are all annoying, some of them are seems very attractive, but when you get in to it, it always not I expected. Once I read about free installation of eircom broadband in the paper, it was a fully page on the paper, and a big fund of customer inquires number on it. I can still remember it now, because I dialed hundreds of times.…

Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация