6.5. Cilvēki
Uzņēmumā strādā tūrisma jomā pieredzējuši darbinieki ar augstu kvalifikācijas un darba apmācību līmeni. Tiešajā pārdošanas aģentūrā strādā ceļojumu konsultanti ar vismaz 5 gadu pieredzi tūrisma jomā. Rezervāciju menedžeri, kas apstrādā rezervācijas un kontaktējas ar galamērķu partneriem, ir ļoti zinoši savā jomā, atbildīgi, precīzi.
Jaunajā galamērķī paredzēts strādāt vienam no tūroperatora NOVATOURS ārvalstu pārstāvjiem, kam pieredze kā pārstāvim ir vismaz 5 gadi. Pārstavis sagaida tūristus pie galamērķa lidostas, sniedz informāciju par valsti, kūrortu, piedāvā ekskursijas, kurās notiek vietējo gidu pavadībā, kā arī risina dažādas tūristu problēmas, kas radušās ceļojuma laikā.
6.6. Procesi
Nemainīgu kvalitāti nodrošina produktu menedžeri, kas kontrolē un seko līdzi konkrētam galamērķim, kā arī ārvalstu pārstāvis.
6.7. Fiziskā pieredze
Tūroperatora tiešās pārdošānas biroja telpām ir patikama atmosfēra, atbilstošs dizains, aprīkojums un gaisotne.
Ieteikumi un priekšlikumi
• Lai paplašinātu piedāvājuma sortimentu, naudas apgrozījumu un piesaistītu vairāk klientu, izveidot jaunu ekonomisku produktu – Krima;
• Lielās kampaņas būvējot, sadarboties Novatours grupas ietvaros, lai ietaupītu radošo ideju izmaksas un pieturētos pie vienota koncepcijas stila (vienotu saukli, komunikācijas veidu ar sabiedrību un klientu);
• Lai mārketinga rezultāti būtu stratēģiskāki, slēgt līgumus ar reklāmas aģentūru, mediju aģentūru un sabiedrisko attiečību aģentūru;
• Vairāk pievērsties sociālajiem tīkliem, pilnveidot mājas lapu;
• Atsevišķu darbinieku, kas strādā ar informāciju Novatours mājas lapā;
• Uzņēmumā vajadzētu ieviest atsevišķu nodaļu, kas nodarbojas ar visu dokumentu apkopošanu, kārtošanu, kā arī kopējo dokumentu kartotēku.
…
