Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
5,49 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:392914
 
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 03.12.2007.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 18 единиц
Ссылки: Использованы
Рассмотреный период: 2000–2010 гг.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
  Ievads    3
1.  CRM jēdziens    4
2.  CRM būtība un nozīme    7
3.  Četri soļi uz efektīvu CRM    10
3.1.  Biznesa stratēģija, kas orientēta uz klientu    10
3.2.  Darbinieku funkciju pārveidošana    16
3.3.  Darba procesu pārstrādāšana    17
3.4.  CRM tehnoloģijas    18
4.  CRM nozīme bankās    22
4.1.  Banku mārketings    22
4.2.  CRM bankās    23
5.  CRM ieguvumi    26
6.  CRM ieviešanas problēmas bankās    28
  Kopsavilkums    30
  Izmantotā literatūra    31
Фрагмент работы

CRM (klientu attiecību menedžments) ir biznesa stratēģijas izstrādāšana un ieviešana, izmantojot informācijas tehnoloģijas risinājumus, lai samazinātu starpību starp organizācijas pašreizējo un potenciālo klientu iegūšanas, attīstīšanas un saglabāšanas līmeni.
Šajā darbā apskatītas tādas tēmas kā – CRM jēdziens, būtība un nozīme, minēti četri soļi efektīva CRM ieviešanai, CRM nozīme bankās, kā arī ieguvumi no CRM un CRM ieviešanas problēmas Latvijas bankās.
Darba mērķis – izpētīt klientu attiecību menedžmentu, lai noskaidrotu ar CRM ieviešanu saistītās problēmas.1. CRM jēdziens

Klientu attiecību menedžmenta (turpmāk tekstā – CRM) pamatideja ir radusies jau sen, kad alu cilvēkam bija jāizlemj, kur iegādāties bultas galu. Bet CRM termins radās 20. gadsimta 90. gadu vidū. Tirgus analītiķi strīdējās par konkrētu CRM uzbūvi, taču viņi visi bija vienisprātis, ka pēc dažiem gadiem kompānijas tērēs miljardiem dolāru CRM risinājumos – programmās un pakalpojumos, kas izveidoti, lai palīdzētu uzņēmumiem daudz efektīvāk veidot un vadīt klientu attiecības caur jebkuriem tiešajiem vai netiešajiem kanāliem, kurus klienti izvēlas izmantot.
Mūsdienās ir plaši atzīts, ka uzņēmumu nākotnes ienesīgumu nosaka izturēšanās pret klientiem, tāpēc kompānijas iegulda arvien vairāk naudas, lai nodrošinātu veiksmīgu attiecību veidošanos ar klientiem. Un klienti apzinās, kādi pakalpojumi viņiem būtu jāsaņem un „balso” ar saviem makiem, balstoties uz pieredzi, ko viņi ir guvuši no sadarbības…

Коментарий автора
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация