Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
4,99 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:148210
 
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 07.07.2014.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 42 единиц
Ссылки: Использованы
Фрагмент работы

Secinājumi
1. Klientu apmierinātība ir subjektīvs vērtējums, ko patērētājs izdara balstoties uz produkta vai pakalpojuma lietošanas gaidām pirms pirkuma lēmuma pieņemšanas, un produkta vai pakalpojuma lietošanas.
2. Pircēja uzvedība tirgū ir process, kas sadalīts piecos posmos (problēmas apzināšana, informācijas meklēšana, alternatīvu novērtēšana, pirkums un pēc pirkuma rīcībā)
3. Nepastāv vienots patērētāja uzvedības modelis, bet visu pamatā ir patērētājs ar savām vēlmēm un vajadzībām, kurš atrodas ārējās un iekšējās vides ietekmē, kas arī nosaka klientu vajadzību būtiskākās īpašības.
4. Galīgu klienta apmierinātību var radīt tikai visu apmierinātības faktoru kopums, kas nozīmē, ka precei jābūt kvalitatīvai, apkalpošanas servisam profesionālam, cenai pievilcīgai un apkārtējai videi klientam pievilcīgai, kā arī jābūt nodrošinātam pēcpārdošanas servisam.
5. Klientu apmierinātību var novērtēt ar dažādām metodēm, kuras var iedalīt subjektīvajās un objektīvajās, praksē biežāk pielieto subjektīvās metodes, jo tās precīzāk atspoguļo klientu apmierinātību, tomēr to skaitam jābūt pietiekami apjomīgam, lai rastos pareizs priekštats par gūto informāciju.
6. Populārākās klientu apmierinātības novērtēšanas metodes ir: klientu sūdzību analīze, noslēpumainais klients, aptaujas anketas, benčmārkings un zaudētā klienta analīze .

Коментарий автора
Комплект работ:
ВЫГОДНО купить комплект экономия −6,98 €
Комплект работ Nr. 1340326
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация