Инновационный менеджмент

Инновационный менеджмент (самостоятельная работа 2) Задание Выбрать на своем предприятии один инновационный продукт или услугу и определить по методу Кано, какие характеристики продукта/услуги соответствуют каждой из пяти категорий качества с точки зрения потребителей продукта. Результаты анализа записать в таблицу. Категория качества Характеристики услуги Must-be Quality • Регистрацию на рейс у стоек регистрации “Бизнес-класс” • Быстрый досмотр безопасности (дополнительно можно проводить детей и супруга/у) One-dimensional Quality • Возможность собирать бонусные пункты PINS за использование услуг/сервисов аэропорта ”Rīga” • Возможность 5 раз (за год) посетить “Бизнес-лаундж” бесплатно Attractive Quality • Возможность на приоритетные звонки вне очереди в справочный телефонный-сервис 1817 • Возможность использования автостоянки аэропорта P3 по особой цене – 3,00 EUR/за календарный день Indifferent Quality • Иметь в магазине “ATU Duty free” скидку 10 EUR, при покупке на сумму свыше 100 EUR • Иметь в салоне красоты “Embassy of wellness” скидку 10% • Иметь в бюро проката машин “Hertz” скидку 10% • Иметь скидку 15% на размещение в гостинице при аэропорте “Sky High” (дополнительно можно проводить детей и супруга/у) Reverse Quality • Пользователь карты “RIX Club” будет иметь 35% скидку в бистро LIDO • Возможность использования бесплатной услуги обмотки 1 ед. багажа защитной плёнкой • Возможность воспользоватья услугами таксометра “Red Cab” в направлении в/из аэропорта “Rīga” со скидкой 15% Метод Кано в отношении инновационной услуги RIX Club Метод позволяет распределить что-то (функции, качества) на различные группы по их важности и таким образом определяет стратегию предприятия. Чаще всего этот метод относят к управлению качеством. Необходимо составить анкету (см. Приложение 1.) По каждому из 13 пунктов было 2 вопроса: Как вы относитесь к тому, что этот услуга присутствует, и Как бы вы отнеслись к тому, если бы эта услуга отсутствовала. Для каждого из вопросов было 5 возможных вариантов ответа: – мне это нравиться – это просто необходимо; – для меня это не имеет значения; – я это спокойно воспринимаю (я могу с этим смириться); – мне это не нравиться. Например, услуга прохождения регистрации на рейс у стойки регистрации “Бизнесс-класс”. На первый вопрос, я ответила, что мне это нравится (хорошая привелегия и хорошо что она есть), а на второй – я могу с этим жить (т.е., то, если бы эта привелегия отсутствовала меня бы не особо расстроило). Другой вариант. “Как вы относитесь к тому, что пользователь карты “RIX Club” будет иметь возможность собирать бонусные пункты PINS? Почти все ответили, что это просто отличная опция. Чем будет больше возможностей заработать бонусные пункты – тем лучше. Далее мне необходимо проанализировать данны. Для этого, каждая пара вопросов накладывалась на специальную матрицу: