Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
5,49 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:117725
 
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 28.02.2011.
Язык: Русский
Уровень: Университет
Литературный список: 12 единиц
Ссылки: Не использованы
Рассмотреный период: 2000–2010 гг.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
1.  Введение    3
2.  Общее описание гостиницы Radisson SAS Daugava    4
2.1.  История развития гостиницы Radisson SAS Daugava и общее описание    4
2.2.  Соблюдение комерческого закона в гостинице    5
3.  Организационная структура предприятия    6
3.1.  Отбор персонала    6
3.2.  Мотивация персонала    6
3.3.  Описание руководства    7
3.4.  Описание отделов предприятия    8
3.5.  Рабочее время    9
4.  Организация работы в гостинице Radisson SAS Daugava    13
4.1.  Информационные технологии    13
4.2.  Система контроля качества    13
4.3.  Основные принципы логистики    13
5.  Партнёры гостиницы    15
6.  Описание помещений    16
6.1.  Номерной фонд    16
6.2.  Помещения для гостей    17
6.3.  Помещения для работников    17
7.  Основные и дополнительные услуги    18
8.  Стратегия продажи. Ценовая стратегия. Виды цен    21
8.1.  Продукт и ценовая политика    21
8.2.  Стимулирование повторных покупок и лояльности клиентов    23
8.3.  Повышение продаж гостиничных услуг    24
9.  Концепции обслуживания    25
10.  Анализ конкуркентов    26
12.  Выводы    29
13.  Предложения    30
14.  Список использованной литературы    31
Фрагмент работы

12. Выводы
Гостиница Radisson SAS Daugava на рынке туризма действует уже более 10 лет. За это время возрасло число конкурентов, в связи с этим работники гостиницы должны заботиться о том, чтобы удерживать уже имеющихся клиентов и привлекать новых.
Основная стратегия предприятия – быть гостиницей, отличной от других, продавая услуги высокого качества и личное отношение к каждому гостю. Для реализации этой стратегии все работники проходят специальные программы обучения «100% Guest Satisfaction» и «Yes, I Can!».
Гостиница заботится не только о своих клиентах, но и о своих работниках. Работникам предоставляются социальные гарантии.
Гостиница Radisson SAS Daugava – член латвийской ассоциации гостиниц и ресторанов, поэтому организация работы происходит по критериям, установленными этой ассоциацией.
SIA «POLAR BEK Daugava» записана в комерческом регистре. Компания платит все налоги, обеспечиваются социальные гарантии, оплата труда производится в соответствии с законадательством ЛР.
Задача отдела продаж и маркетинга – обеспечить популярность гостиницы не только в Латвии, но и зарубежом. Поддерживать прямой контакт с существующими и потенциальными клиентами. Руководство гостиницы заботится о клиентах не только в процессе их получения, но и после подписания договора.
Программы по увеличению продаж и эластичная ценовая политика дают гостинице возможность привлекать новых и абсолютно разных клиентов.
Существует острая необходимость создания бизнес-центра, который на данный момент в гостинице отсутствует.

13. Предложения
Т.к. гостиничный рынок очень насыщен и в ближайшее время планируется появление новых отелей, то руководству Radisson SAS Daugava следует следить за появлением услуг гостиниц-конкурентов и предлагать своим клиентам ещё лучшие услуги.
Поскольку лицо гостиницы – её работники, которые заботятся о лояльности клиентов, то руководству необходимо позаботиться о том, чтобы выразить благодарность всем сотрудникам за вклад в развитие.
Для того, чтобы обеспечить эффективную работу отдела кадров, руководству необходимо подкмать о том, чтобы принять на работу ещё несколько человек. На мой взгляд, 2 работника – очень мало.
Руководителям высшего уровня больше надо заботиться о том, чтобы важная информация доходила до всех сотрудников.
Существует необходимость переработки и дополнения книги для работников. Её издали несколько лет обратно, и многая информация с тех пор изменилась.
Отдел маркетинга и продаж должен формировать новые предложения для уже существующих клиентов, чтобы они оставались лояльными.


Коментарий автора
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация