Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
6,99 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:947512
 
Оценка:
Опубликованно: 11.03.2010.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 23 единиц
Ссылки: Использованы
Фрагмент работы

Servisa definējums ir radies no angļu valodas Service – dienests, pakalpojums – tā ir apkalpošana vārda plašākā nozīmē. Serviss ir pakalpojumu komplekss, kas ir saistīts ar kādu izstrādājumu, pakalpojumu ekspluatāciju un noietu.[3,287]
Servisa mērķis ir piedāvāt pircējiem esošo preci un sniegt viņiem palīdzību lielākā labuma iegūšanā no iegādātās preces vai pakalpojuma.
Pircēju jeb patērētāju servisa apkalpošanas pieaugošā nozīme ir noteikta ar sekojošiem iemesliem:
Konkurences pieaugums;
Servisa centru izveidošana un profesionalizācija.
Servisa pamata funkcijas kā mārketinga instrumenta ir sekojošās:
1.pircēju jeb patērētāju piesaiste;
2.preču un pakalpojumu pārdošanas atbalsts un attīstība
3.pircēja informēšana. [8;24]
Serviss tā ir nodrošinājuma sistēma, kas ļauj patērētajam, izvēlēties priekš sevis optimālo variantu kāda izstrādājuma iegādi un patērēšanu.
Servisa nepieciešamība izriet no ražotāja centieniem veidot stabilo tirgu savai precei vai pakalpojumam. Augstās kvalitātes serviss noteikti veido pieprasījuma paplašināšanu, rezultātā arī veidojot uzņēmuma komerciālo veiksmi, paaugstina tā prestižu. Stiprās servisa dienesta izveidošana un tā efektīvā funkcionēšana ir visu uzņēmumu rūpju priekšmets, kas veiksmīgi uzstājās ārējā tirgū.
Raksturojot servisa politiku, un runājot darbā par tā būtību ir jāatceras un jāatrunā arī apkalpošanas kultūra, kas ir cieši saistīta ar katra uzņēmuma servisa politiku. Apkalpošanas kultūra – tā ir organizatoriskā darba kultūra, kas vērsta uz viesu apkalpošanu, kā pamatā ir noteiktu noteikumu, procedūru un praktisko iemaņu izstrāde. [3;56]
Apkalpošanas kultūras sastāvdaļas ir:
Drošība un ekoloģiskums
Interjera estētiskums, komforta nodrošinājums
Pietiekams trauku, piederumu un galda veļas klāsts
Personāla ētisko normu zināšanas un ievērošana
Viesu apkalpošanas noteikumu un kārtības ievērošana
Ēdienu un dzērienu pasniegšanas kārtības noteikumu zināšanas
Galda servēšanas pamatnoteikumu zināšanas. [8;25]…

Коментарий автора
Комплект работ:
ВЫГОДНО купить комплект экономия −7,98 €
Комплект работ Nr. 1113821
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация