Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
1,99 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:847126
 
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 23.05.2008.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: 4 единиц
Ссылки: Не использованы
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
1.  Ievads    3
2.  Novērošanas metodoloģija    4
3.  Novērošanā iegūto datu analīze    6
4.  Secinājumi    8
5.  Izmantotā literatūra    9
6.  Pielikums    10
Фрагмент работы

Darbs ar klientiem prasa daudz enerģijas un īpašu cilvēkmīlestību. Tam, kurš strādā apkalpojošā sfērā, jābūt pietiekoši spēcīgai personībai, lai spētu komunicēt ar ļoti dažādiem un atšķirīgiem cilvēkiem.
Viesmīlis ir savas darba vietas seja. Vēl jo vairāk tādēļ, ka šīs profesijas prestižs Latvijā, lai arī pamazām, bet nepārtraukti aug. Izglītotāki, zinošāki, prasīgāki kļūst arī viesi, klienti. Lai vai kā, tomēr pastāv nerakstīts likums – katrs klients ir zelta klients! Diemžēl šis princips līdz galam nestrādā, jo pastāv dažādi ārējie un iekšējie faktori, kas rada attiecīgu attieksmes un uzvedības kultūru pret indivīdu – šajā gadījumā apkalpes locekļu (viesmīļu) attieksmes un uzvedības izpausmes pret klientu. Šeit var runāt arī par sava veida diskrimināciju, aizspriedumiem un stereotipiem, kad cilvēks neatbilst kaut kādiem noteiktiem standartiem, principiem vai kritērijiem, kas it kā veido tā sauktā „zelta klienta” statusu. „Diskriminācija ir noteiktu cilvēku grupu ignorēšana vai cilvēka vai cilvēku grupas tiesību patvaļīga ierobežošana, un tā pārkāpj vienlīdzības pamatprincipu, kas nosaka cilvēku vienlīdzību likuma priekšā. Aizspriedumi ir noturīgi vispārinājumi par veselu cilvēku kategoriju. Attieksme, iepriekš pieņemts spriedums par kādu grupu (kategoriju)bez faktu pamatojuma. Aizspriedumi saistās ar attieksmi, bet diskriminācija saistās ar izturēšanos. Stereotipi ir aizspriedumu kombinācija. …

Коментарий автора
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация