Saskarsmes iemaņas ir nepieciešamas ikvienam cilvēkam jebkurā profesijā, taču īpaši nozīmīgas tās ir tiem, kuri strādā apkalpojošajā sfērā, kur dienu no dienas ir jāsastopas ar dažnedažādiem cilvēkiem. Ļoti apsveicami ir fakts, ka mūsdienās arvien vairāk un vairāk darba vietu rīko darbinieku apmācības pozitīvas saskarsmes veicināšanai.
Reizēm sadzīvē rodas pārpratumi un konflikti tikai tādēļ, ka mēs neesam pareizi sapratuši apkārt notiekošo, citu teikto, citus cilvēkus un arī paši sevi. Ir cilvēki, kaut ko nesaprotot, kļūst nikni, novēršas no apkārtējiem, bet citi mēģina rast izskaidrojumu, izprast lietu būtību, un tas ir ceļš uz saprašanos.
…