12. Выводы
Гостиница Radisson SAS Daugava на рынке туризма действует уже более 10 лет. За это время возрасло число конкурентов, в связи с этим работники гостиницы должны заботиться о том, чтобы удерживать уже имеющихся клиентов и привлекать новых.
Основная стратегия предприятия – быть гостиницей, отличной от других, продавая услуги высокого качества и личное отношение к каждому гостю. Для реализации этой стратегии все работники проходят специальные программы обучения «100% Guest Satisfaction» и «Yes, I Can!».
Гостиница заботится не только о своих клиентах, но и о своих работниках. Работникам предоставляются социальные гарантии.
Гостиница Radisson SAS Daugava – член латвийской ассоциации гостиниц и ресторанов, поэтому организация работы происходит по критериям, установленными этой ассоциацией.
SIA «POLAR BEK Daugava» записана в комерческом регистре. Компания платит все налоги, обеспечиваются социальные гарантии, оплата труда производится в соответствии с законадательством ЛР.
Задача отдела продаж и маркетинга – обеспечить популярность гостиницы не только в Латвии, но и зарубежом. Поддерживать прямой контакт с существующими и потенциальными клиентами. Руководство гостиницы заботится о клиентах не только в процессе их получения, но и после подписания договора.
Программы по увеличению продаж и эластичная ценовая политика дают гостинице возможность привлекать новых и абсолютно разных клиентов.
Существует острая необходимость создания бизнес-центра, который на данный момент в гостинице отсутствует.
13. Предложения
Т.к. гостиничный рынок очень насыщен и в ближайшее время планируется появление новых отелей, то руководству Radisson SAS Daugava следует следить за появлением услуг гостиниц-конкурентов и предлагать своим клиентам ещё лучшие услуги.
Поскольку лицо гостиницы – её работники, которые заботятся о лояльности клиентов, то руководству необходимо позаботиться о том, чтобы выразить благодарность всем сотрудникам за вклад в развитие.
Для того, чтобы обеспечить эффективную работу отдела кадров, руководству необходимо подкмать о том, чтобы принять на работу ещё несколько человек. На мой взгляд, 2 работника – очень мало.
Руководителям высшего уровня больше надо заботиться о том, чтобы важная информация доходила до всех сотрудников.
Существует необходимость переработки и дополнения книги для работников. Её издали несколько лет обратно, и многая информация с тех пор изменилась.
Отдел маркетинга и продаж должен формировать новые предложения для уже существующих клиентов, чтобы они оставались лояльными.
…
