Ievads
Šajā darbā autors apkopoja inforomāciju par Microsoft CRM.
CRM sistēmas ir pazīstamas ar nosaukumu klientu attiecību vadības (angliski – customer relationship management – CRM) sistēmas.
2003. gada janvārī dienas gaismu ieraudzīja Microsoft CRM 1.0, kurai sekoja vairākas atjauninātas un uzlabotas versijas. 2011. gadā Microsoft pasaulei piedāvāja jaunāko – Microsoft Dynamics CRM 2011 – versiju, Latvijā šī programma tika piedāvāta 2011. gada aprīlī.
CRM ir
Uz klientu fokusēta biznesa stratēģija, kultūra, procesi un tehnoloģija,
lai iegūtu, attīstītu un uzturētu ilgtermiņa sadarbību ar vajadzīgajiem klientiem,
caur pilnīgāku klienta vajadzību izpratni un apmierināšanu,
sasniedzot optimālo līdzsvaru starp uzņēmuma ieguldījumiem un klienta vajadzību apmierināšanu,nolūkā radīt maksimālu peļņu un uzņēmuma vērtību.
Pati kompānija ir dibināta 1975. gadā, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) ir programmu, pakalpojumu un Interneta tehnoloģiju pasaules līdere personālajā un biznesa skaitļošanā. Kompānija piedāvā plašu produktu un pakalpojumu klāstu, kas radīti, lai lietotāji varētu izmantot programmas jebkurā laikā, vietā un iekārtā.…