Ievads
Šobrīd, kad preču un pakalpojumu tirgus ir kļuvis piesātināts, patērētāja izvēli arvien biežāk nosaka konkrētu preces vai pakalpojuma raksturojošo īpašību kopums jeb kvalitāte. Tomēr, pērkot mums nepieciešamo lietu, tāda vai citāda iemesla dēļ mēs ne vienmēr pievēršam vajadzīgo vērību tās kvalitātei, vairāk paļaujoties uz pazīstama ražotāja nosaukumu. Nereti šīs nevērības dēļ nākas ciest. Tomēr tas nenozīmē, ka mums ar šādu situāciju būtu jāsamierinās. Nepieciešamas ļoti plašas un daudzpusīgas zināšanas, lai beigu beigās izdarītu pamatotu un savām vēlmēm atbilstošu izvēli. Patērētājiem būtu jāzina, vai konkurence starp uzņēmumiem ir godīga, vai netiek lietoti negodīgi un maldinoši tirdzniecības paņēmieni. Tā kā patērētāji nav profesionāļi, viņi nevar vieni paši stāties pretī daudzām kompānijām. Šādu iemeslu dēļ lielākajā daļā pasaules valstu ir radīta likumdošana un procedūras patērētāju tiesību aizsardzībai. Pat labi attīstītas tirgus ekonomikas apstākļos ir nepieciešami pasākumi, kas aizsargātu patērētāju intereses.
Patērētāju tiesību aizsardzība ir būtiska katram iedzīvotājam, jo katrs iegādājas preces un izmanto pakalpojumus, līdz ar to katram ir būtiski, lai viņa tiesības iepērkoties būtu aizsargātas – lai pārdotās preces būtu drošas un nenodarītu kaitējumu mūsu veselībai un dzīvībai, lai sniegtā informācija būtu pilnīga un patiesa, lai reklāma mūs nemaldinātu, lai līgumos nebūtu netaisnīgi līguma noteikumi, kā arī lai mēs varētu realizēt savas patērētāja tiesības (piemēram, saņemt atpakaļ naudu, kas samaksāta par neatbilstošu preci vai pakalpojumu).
Latvijas Lielākā problēma ir tā, ka iedzīvotāji ir slikti informēti par savām tiesībām, mēs visi esam savu reizi pircēji, te iegādājam kādu preci vai produktu, te pakalpojumu, bet ne vienmēr zinām savas tiesības gadījumos, kad prece saplīst, produkts ir bojāts vai pakalpojumu tā ar pienācīgi nesaņemam. Tādā veidā tiek piedāvātas preces, kuru kvalitāte neatbilst cenai. No ikdienas pieredzes un publikācijām presē var secināt, ka notiek arī citādi patērētāju interešu pārkāpšanas veidi un gadījumi. Līdz ar to patērētājiem rodas tieksme un nepieciešamība aizsargāt savas intereses. Ir pēdējais laiks apzināties, ka mums ir ne tikai pienākumi preci pareizi lietot, bet arī to, ka preču pārdevējam un ražotājam un pakalpojumu sniedzējam ir jāsniedz kvalitātes garantija par pārdoto preci vai sniegto pakalpojumu.
Patērētāju tiesības ir svarīgi pārzināt gan pārdevējiem, gan pircējiem. Pircējiem, tas ir būtiski, lai aizsargātu savas intereses, savukārt pārdevējiem jāapzinās, ka par šo tiesību pārkāpšanu viņiem nāksies atbildēt tāpat kā par jebkura cita likuma pārkāpšanu.
Šis temats tika izvēlēts saistībā ar manu darba vietu, jo pats strādāju tirdzniecībā un redzu ar ko nākas saskarties pircējam un kā tiek ievērotas patērētāju tiesības. Tāpēc šī darba mērķis ir noskaidrot kādas ir Latvijas patērētāja tiesības iegādājoties preci un kādi ir būtiskākie pārkāpumi ko pieļauj tirgotāji.
Darbā tiek pielietota analīzes un salīdzinošā metode, kā arī statistisko un preses materiālu analīze, lai precīzāk atspoguļotu temata aktualitāti .
Darba uzdevums ir radīt vispārējo priekšstatu par situāciju patērētāju tiesību aizsardzību Latvijā, Izpētīt patērētāju tiesību aizsardzības organizāciju darbību, atspoguļot patērētāju prasījuma pieteikšanas secību pārkāpumu gadījumos, izdarīt secinājumus un sniegt priekšlikumus situācijas uzlabošanai.
…
