Kursa darba tēma ir „Pircēju un lietotāju uzvedības pētījumi uzņēmumā Latvijas Pasts.”
„Mārketinga mērķis ir apmierināt mērķa klientu vajadzības un vēlēšanās. Patērētāju uzvedības joma pēta, kā indivīdi, grupas un organizācijas izvēlas, pērk, lieto un atbrīvojas no precēm, pakalpojumiem, idejām vai pieredzes, lai apmierinātu viņu vajadzības un vēlmes. Saprast patērētāja uzvedību nekad nav vienkārši, tādēļ, ka klienti var teikt vienu, bet darīt citu. Viņi var neapzināties savu dziļāko motivāciju, un viņi var reaģēt uz ietekmēm vai mainīt savas domas pēdējā brīdī.”[3;214] Lai uzņēmums varētu veiksmīgi komunicēt ar saviem pircējiem un pakalpojumu lietotājiem ir jāsaprot, kas un kādi faktori virza patērētāju izmantot tieši Jūsu uzņēmuma piedāvāto produkciju.
Analizējamais uzņēmums VAS Latvijas Pasts šobrīd ir vienīgā komercsabiedrība valstī, kas ir saņēmusi individuālo licenci un sniedz vispārējos pasta pakalpojumus. Latvijas Pastam ir monopoltiesības pieņemt, pārsūtīt un izsniegt valsts robežās gan iekšzemes, gan starptautiskos vēstuļu korespondences sūtījumus, kuru svars nepārsniedz 50 gramus.
Latvijas Pasta monopolstāvoklis ir nodrošinājis tam peļņu jebkurā klientu apkalpes un pakalpojumu kvalitātes ziņā. Kopš deviņdesmitajiem gadiem situācija ir mainījusies un Latvijas Pastam ir konkurenti gan preses izdevumu abonēšanā un piegādē, gan sūtījumu piegādē, kā arī finansu pakalpojumos. 2009.gadā ES politika paredz pilnīgi liberalizētu pasta pakalpojumu tirgu. Tāpēc Latvijas Pastam jau šobrīd jāizvērtē savu konkurētspēju ar potenciālajiem ienācējiem pasta pakalpojumu tirgū.
Pirmais lēmums, ko izdara pircējs ir – ko, kur un kad pirkt un galvenais uzņēmuma uzdevums ir būt pirmajai izvēlei pircēju prātos.
Kursa darba mērķis ir atspoguļot pircēju un lietotāju uzvedību patēriņa tirgū, pētīt pircēju rīcību un pirkšanas lēmuma pieņemšanas ietekmējošos faktorus, izvēloties Latvijas Pasta pakalpojumus.…
