Pētījuma mērķis: Izpētīt cilvēku attieksmi un zināšanas par telemārketingu un izzināt telemārketinga iespējas Latvijā.
Pētījuma priekšmets: Telemārketings – tā būtība, veidi, priekšrocības un trūkumi – iespējas Latvijā.
Pētījuma objekts: Latvijas iedzīvotāji ar dažādu vecumu, dzimumu un izglītību – viņu zināšanas un attieksme pret telemārketingu.
Pētījuma uzdevumi:
1)Sniegt ieskatu telemārketinga kā pakalpojuma būtībā;
2)Apskatīt telemārketinga izmantošanas iespējas;
3)Izvērtēt telemārketinga priekšrocības un trūkumus;
4)Izpētīt cilvēku attieksmi un zināšanas par telemārketingu;
5)Izvērtēt telemārketinga attīstības iespējas Latvijā;
6)Izdarīt secinājumus un izstrādāt priekšlikumus telemārketinga iespējām Latvijā.
Pielietojamās pētīšanas metodes
1) Monogrāfiskā metode;
2) Socioloģisko pētījumu metode: aptaujas metode – empīriskās pirminformācijas ieguvei (anketēšana pa e-pastu un tiešā anketēšana).
Pētījuma bāze un laiks
Latvijas iedzīvotāji 2009. gadā.
1.Telemārketings - pakalpojuma būtība
Intensīvā mediju attīstība ievērojami paplašina uzņēmumu iespējas organizēt preču pārdošanu patērētājiem, neizmantojot starpniekus. Tiešais mārketings ļauj kompānijām formulēt mērķtiecīgus piedāvājumus un vēl precīzāk novērtēt iegūtos rezultātus.1
Tiešā mārketinga kanāli ir daudzveidīgi un ietver sevī personisko apkalpošanu, tiešo pasta piegādi, mārketingu, izmantojot katalogus, telemārketingu, televīziju un citas tiešās atgriezeniskās saites metodes2. Savā studiju darbā apskatīšu tiešā mārketinga vienu no kanāliem – telemārketingu.
Telemārketings – tā ir telefona operatoru darbība, kas vērsta uz jaunu pircēju piesaistīšanu, kontaktēšanos ar klientiem, lai noskaidrotu viņu apmierinātības līmeni, vai arī pasūtījumu pieņemšanu.3…
