Viesnīcas pakalpojumus raksturo piecas iezīmes: viesnīcas atrašanās vieta, tās piedāvātas iespējas (istabas, restorāni, citas publiskās telpas, īpašiem nolūkiem domātas telpas un atpūtas iespējas), tās tēls, pakalpojumi, ko tā piedāvā (ieskaitot tādas nenoteiktas iezīmes kā formālās attieksmes pakāpe, personiskā uzmanība, tās darbinieku veiktās apkalpošanas ātrums un efektivitāte) un cena.
Izvēloties viesnīcu, vispirms vienmēr tiks izvērtēta tās atrašanās vieta. Atrašanās vieta ietver gan noteiktu tūrisma vietu (atpūtniekiem tā ir brīvdienu vieta, ērta pārsēšanas vieta ceļotājiem, pilsēta – biznesa tūristiem), gan izvietojumu šajā tūrisma vietā. Tā, piemēram, biznesa pārstāvji vēlas mitināties pilsētas centrā, tuvu kompānijai, kurā viņi viesojas. Atpūtnieki vēlas pavadīt savas brīvdienas pie jūras, meklē pieņemamu viesnīcu iespējami tuvu jūrmalai. Tranzītceļotāji vēlas viesnīcu, kas atrodas ērtā attālumā no lidostas, no kuras tie izlidos. Runājot ekonomiskās kategorijās, tiks meklēts kompromiss starp vietu un cenu: atpūtnieki meklēs viesnīcu tuvu pludmalei, kas būtu pa kabatai, savukārt tranzītceļotāji izvēlēsies daudz attālāku viesnīcu, kas piedāvā par brīvu aizvest uz lidostu. Bez šaubām, atrašanās vieta nemainās laika gaitā; ja brīvdienu vieta zaudē savu pievilcību apmeklētāju acīs, tad līdzīgu zaudējumu piedzīvo arī viesnīca. Fakts, ka gan viesnīcu celtniecība, gan to uzturēšana paredz augstas fiksētās izmaksas, rada viesnīcu darbības risku. Vietas pilsēta centrā ir ļoti dārgas, gan pērkot, gan uzturot viesnīcu, tādējādi tiek prasīta augsta cena par istabu. Tirgus var pretoties tādām cenām, tomēr tas nevēlas atrasties tālu no pilsētas centra, pat, ja tiek nodrošināta laba satiksme. Par to liecina problēmas, ar ko saduras tūroperatori, cenšoties izmitināt amerikāņu tūristus Londonas centrā par cenu, kas konkurē ar citu pilsētu centru cenām. Daudzu ārzemju tūroperatoru nevēlēšanās izmitināt savus klientus pilsētas nomalēs ir novedusi pie biznesa zaudējumiem par labu citām Eiropas galvaspilsētām.
…
