Введение
Изо дня в день приобретая товары и пользуясь услугами, мы все являемся потребителями. Поэтому каждому из нас важно знать права потребителя, чтобы, делая покупки, суметь избежать проблем, или иметь представление о том, как правильно поступать в случае конфликта.
Я выбрала данную тему для своей работы, т.к. считаю её достаточно актуальной и интересной для того, чтобы заострить на ней внимание. Ведь мы все в нашей повседневной жизни сталкиваемся с приобретением товаров и услуг и не всегда знаем правильно ли мы поступаем в том или ином случае.
Ведь как правило, ОНИ (так мы будем для краткости называть всех недобросовестных продавцов, исполнителей и производителей) просто очень хотят продать нам что-то из того, что у НИХ есть. Часто то, что без движения лежит, висит, пылится уже долгое время. Или уговорить принять услугу, которой ОНИ сами вряд ли воспользуются, навязать сервис, о котором ОНИ толком ничего не знают, отправить нас на отдых в турпоездку в страну, где нас даже не встретят. Обещают сделать работу за месяц, и не делают ее даже за три месяца. И так далее...
А после того, как мы начинаем требовать: исправить положение, устранить недоделки, забрать брак или вернуть назад деньги, ОНИ вообще не хотят об этом слышать. ИХ любезность куда-то улетучивается, улыбка исчезает с их лиц, а телефоны не отвечают. Мы начинаем, как правило, бесплодные поиски ответственного за весь этот бардак, но нас просто игнорируют, т.к. товар уже продан, что и являлось их целью. Естественно магазины, которым дорога своя репутация не станут рисковать и торговать не качественным товаром, а если уж и случилась поломка или брак, то исправят её, а не станут конфликтовать с покупателем. Но это правило, к сожалению, существует далеко не у всех представителей торговли, и сталкиваясь с именно такими фирмами нам необходимо знать наши права и быть информированными в данном вопросе, дабы не быть обманутыми и не потерять свои деньги.
Целью моей курсовой работы является рассмотреть функции и концепцию Центра защиты прав потребителей в Латвии, проанализировать статистику поданных претензий на товары и услуги за 2006 год, а также рассказать о порядке защиты прав потребителей, согласно «Закону защиты прав потребителей». Вначале своей работы расскажу немного об истории возникновения движения в защиту прав потребителей, а также о его появлении в других странах. В заключении изложу свои предложения для улучшения ситуации в сфере торговли и оказания услуг.
…
