Cilvēki kā indivīdi un personības, kuru galvenā izpausme ir saskarsme, ir tik ļoti līdzīgi un bieži vien tendēti uz vienām un tām pašām pamatvajadzībām, tai pat laikā krasi var atšķirties savās izteresēs, uzskatos, vēlmēs un galu galā katra rakstura iezīmēs. Tieši šīs atšķirības ir tās, kas visbiežāk komunikācijas procesa gaitā situāciju noved pie konfliktiem cilvēkus vai pat cilvēku grupas. Ne vienmēr konfliktā iesaistītās puses ir ieinteresētas rast vidusceļu situācijas risināšanai, jo ne vienmēr tas var būt tās mērķis. Taču, ja arī šāds konflikts ir izveidojies, tad abu pušu interesēs būtu jābūt to risināt, atrodot veidus kā to izdarīt, lai apmierināti būtu visi, lai gan ne vienmēr tas liekas iespējams. Tad vēl ir jautājums- vai cilvēks spēj saskatīt konfliktu un spēj koncentrēties ne tikai uz sevi? …
