-
Klientu orientēta komunikācija
| Nr. | Название главы | Стр. |
| IEVADS | 3 | |
| 1. | KAS IR KOMUNIKĀCIJA | 4 |
| 2. | KLIENTU ORIENTĒTA KOMUNIKĀCIJA | 7 |
| 2.1. | LIECIET KLIENTAM JUSTIES ĪPAŠIEM UN VĒLAMIEM | 7 |
| 2.2. | IZRĀDIET PRIEKU KLIENTIEM | 8 |
| 2.3. | PADARIET SAVU SVEICIENU SIRSNĪGU | 9 |
| 2.4. | VEIDOJIET ACU KONTAKTU | 9 |
| 2.5. | IZKOPIET SAVU BALSI | 10 |
| 2.6. | SMEJATIES UN JOKOJAT KOPĀ AR KLIENTIEM | 10 |
| 2.7. | IZROTĀJIET SAVU DARBA VIETU | 11 |
| 2.8. | APĢĒRBA UN ĀRĒJĀ IZSKATA LOMA SASKARSMĒ | 11 |
| SECINĀJUMI | 13 | |
| IZMANTOTĀ LITERATŪRA | 14 |
1.KAS IR KOMUNIKĀCIJA
Komunikācija ir informācijas, domu, uzskatu apmaiņa starp cilvēkiem viņu darbības procesā.
Ja cilvēks nav panācis savstarpēju saprašanos ar tiem, kuram viņš cenšas nodot informāciju vai nodibināt kontaktus, tad var uzskatīt, ka precīza komunikācija nav notikusi. Precīza komunikācija notiek tad, kad ideja, kas radusies cilvēka apziņā, nonāk cita cilvēka apziņā tādā veidā, ka tiek nodrošināta tās saprašana un izmantošana
Ļoti svarīga komunikācijas sastāvdaļa ir atgriezeniskai saitei. Atgriezeniskā saite komunikācijas procesa izpratnē ir signāls, kuru informācijas saņēmējs nosūta informācijas sniedzējam kā informācijas saņemšanas fakta apstiprinājumu un kas raksturo tajā iekļautās informācijas saprašanu vai nesaprašanas pakāpi.
Komunikācijas pastāvēšanai nepieciešami 3 nosacījumi:
Jābūt vismaz diviem cilvēkiem;
Jābūt informācijai;
Jābūt informācijas nodošanas līdzekļiem.
Lai saņēmējam nosūtītā informācija būtu saprotama, komunikācijā efektīvi jāizmanto informācijas nodošanas formas un metodes.
Komunikācijas process aptver 4 elementus:
Nosūtītājs- informācijas avots ir persona, kas vēlas sazināties ar kādu cilvēku;
Informācija- kodēti ar simbolu palīdzību izteikti dati, rīkojumi, ieceres, domas, paziņojumi, vēstules, vēstījumi.…
Komunikācija ir nepieciešama it visur un it visur tā ir arī sastopama, jo jebkura mērķtiecīga komunikācija ir lietišķa. Neskatoties uz to, ka mērķi iesaistītajām pusēm mēdz būt dažādi, tās apzinās savus un pārējo iesaistīto pušu vēlamos rezultātus. Ir ārkārtīgi daudz konkurējošu uzņēmumu, kuri visi piedāvā cits par citu izdevīgākus piedāvājumus un atlaides, taču vienmēr patīkamāk ir sadarboties ar to, kurā tiek sniegta brīnišķīga apkalpošana un zināšanas no firmas pārstāvja puses, kurā vienmēr jūs sagaidīs optimistiskas smaidošas sejas un, ja nebūs kārotās preces, piemeklēs ko atbilstošu vai pat labāku. Šo iemeslu pēc veicam šo pētījumu par tēmu „Klientu orientēta komunikācija”, lai būtu skaidrs kādiem ir jābūt uzņēmuma pārstāvjiem saskarsmē ar klientiem, lai uzņēmuma darbs būtu produktīvs.
