-
Технология оказания банковских услуг
Коммерческий банк относиться к наиболее сложному типу организационно-экономических и социальных систем. С одной стороны, это- специфическое кредитно-финансовое учреждение, которое должно постоянно обновлять используемые информационные технологии для повышения качества выполнения операций на рынке банковских услуг. С другой стороны, банк обладает основными признаками производственной системы, ориентированной на массовое обслуживание клиентов. В этой системе важно уже не только качество услуг, которое благодаря современным технологиям можно сделать очень высоким, но также трудоемкость и себестоимость выполнения основных операций. От качества функционирования этой системы зависит прибыль и другие результаты.
Банк - живой организм, который состоит из отдельных работников, компетентность и трудолюбие которых, как казалось бы, должны суммироваться в некий общий результат. Однако результат деятельности банка на самом деле - это далеко не компетентность и трудолюбие его работников. Социальная система, вбирая в себя элементы, приобретает и новые свойства, возникающие в процессе взаимодействия его элементов. А эти свойства могут быть направлены и не на пользу банку, хотя никто из работников в отдельности или его руководителей зла своему банку не желает.
Основное назначение банка - посредничество в перемещении денежных средств от кредиторов к заемщикам и от продавцов к покупателям. В молодой и бурно развивающейся российской рыночной экономике схема покупатель-продавец является своевременной. Находясь на стадии зародыша российской банковской системе предстоит долгий путь, что делает эту сферу одной из самых выгодных для инвестиций. Стоит ли говорить, что «спрос на банки» был, есть и будет до тех пор, пока будет существовать финансовый сектор. …
Состоит из теоритической и практической части. 1.1. Технологические процессы, происходящие в сфере банковских услуг. Технологический процесс составляет основу любого производственного процесса и образует важнейшую его частью. В банковской сфере технологическими процессами являются: прием и размещение денежных вкладов, привлечение и предоставление кредитов, осуществление расчетов по поручению клиентов и банков-корреспондентов и их кассовое обслуживание, наличные и безналичные расчеты с физическими и юридическими лицами; предоставление кредитов, ссуд; банк может взять на себя функции поручителя; выплаты по социальным и пенсионным счетам и иные, не противоречащие законодательству и предусмотренные их уставами операции, начиная от ведения счетов и кончая оказанием консультационных услуг. Предприятия и организации, имея хозяйственные связи с поставщиками, покупателями и своими работниками, а также государством (бюджетом и внебюджетными фондами), должны иметь с ними и расчетные отношения. Эти отношения оформляются благодаря банкам. Банки составляют неотъемлемую часть в хозяйственной жизни государства. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2. 2.1. Выбор услуги для дальнейшего рассмотрения. Выбранная мною услуга для рассмотрения в данной работе - прием оплаты коммунальных платежей. Коммунальные услуги принимаются коммунальными кассирами. В обязанности коммунального кассира входит контроль за верностью заполнения платежных документов (к платежным документам относятся извещения, квитанции); при необходимости выдача соответствующей информации клиенту; получение наличных денег за оплату по квитанциям. По завершению рабочего дня кассир обязан проверить соответствие наличных денежных средств с показаниями кассового аппарата. Далее все извещения раскладываются по расчетным счетам. Пересчитывается отдельно наличные средства для каждого расчетного счета и количество квитанций. Далее складывается сумма денежных средств по всем квитанциям, это необходимо для проверки того совпадает ли дневная выручка с показателями кассового аппарата. При обнаружении ошибки кассир должен проверить верность произведенных операций и исправить ошибку. Отчет и наличные средства передаются в бухгалтерию банка. К коммунальным услугам относятся: - квартплата; - услуги АТС и междугородней телефонной службы; -оплата за энергоносители; - оплата всякого рода государственных пошлин; - оплата за детские учреждения (детские сады, музыкальные шкалы) - оплата за обучение в высших образовательных учреждениях и автошкол; - всяческие государственные налоги (налог на землю, налог на недвижимость); - пенсионное и социальное страхование и так далее. Коммунальные услуги составляют 2/3 работы банка, именно поэтому для рассмотрения технологии я выбрала этот аспект банковских услуг.
