Komunikācija – saskarsme – informācijas divpusēja apmaiņa, kura nodrošina (vai nenodrošina) savstarpējo saprašanos, lietojot verbālos un neverbālos simbolus.
Apmaiņa ir gan nodošana (formulēšanas problēmas), gan saņemšana (precīzas un uzmanīgas uztveres problēmas).
Kas ir grūtāk?
Galvenais, kas jāatceras par komunikāciju – cilvēki ir disponēti nodot izkropļoti un saprast nepareizi.
Nepareiza kodēšana (simbolu, formulējumu izvēle) un nepareiza dekodēšana (interpretācija) ir galvenās komunikācijas problēmas.
Informācijas nesēja (līdzekļa, metodes) izvēle atbilstoši situācijai.
Informācijas nesēji:
Statiskie - Interaktīvie
Starrpersonu - Personīgie
Vismazāk efektīvi ir statiskie starppersonu līdzekļi.
Visefektīvākie ir personīgie interaktīvie līdzekļi (maksimāli – fiziskā klātesamība, personīga saskarsme).
Jo nestandartāks jautājums, jo efektīvākā metode jāizvēlas.
Nesēja izvēle – daļa no informācijas, jo liecina par nosūtītāja attieksmi.
“Manipulatīvā izvairīšanās” – jautājuma nozīmes mazināšana, izvēloties distancēto informācijas nesēju.
Jāizvērtē informācijas nosūtīšanas alternatīvos veidus, lai sekmētu komunikācijas efektivitāti.
…
