Почему клиент становиться трудным?
1. Отсутствие внимания;
2. Отсутствие необходимых материалов;
3. Наличие очереди, длительное ожидание.
1.Не савподение характеров клиента и обслуживающего персонала: клиент - активный, быстро говорит;
Обслуживающий – медленно воспринимает, задумчивый.
2.На общение влияет собственная самооценка и оценка других людей «у меня всё хорошо и у других тоже всё хорошо» или наоборот, на этом формируется установка восприятия окружающих:
Завышенная самооценка: « я хороший – ты плохой», установка «павелителя»
Заниженная самооценка: 1. «я плохой – ты хороший» комплекс неполноценности
2. «я плохой – ты плохой» установка «неудачника».…
