-
Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas servisa raksturojums
| Nr. | Название главы | Стр. |
| Saturs | 2 | |
| Ievads | 4 | |
| 1. | Valsts ieņēmumu dienesta sniegtie pakalpojumi | 5 |
| 1.1 | Vadība | 6 |
| 1.2 | Nodokļu administrēšana | 6 |
| 1.3 | Atbalsta bloks | 7 |
| 1.4 | Muitas darbības nodrošināšana | 8 |
| 1.5 | Noziedzīgo nodarījumu novēršana | 9 |
| 2. | Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas nodaļas | 11 |
| 2.1 | VID teritoriālās iestādes | 11 |
| 2.2 | VID RRI | 14 |
| 2.3 | VID RMRI | 14 |
| 2.4 | VID ZRI | 15 |
| 2.5 | VID VRI | 15 |
| 2.6 | VID KRI | 16 |
| 2.7 | VID LRI | 16 |
| 2.8 | VID centrālais aparāts | 17 |
| 2.9 | VID klientu apkalpošanas nodaļas | 17 |
| 3. | Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas serviss | 18 |
| 3.1 | Fiziski sniegtie pakalpojumi | 18 |
| 3.2 | Telefoniski sniegtie pakalpojumi | 22 |
| 3.3 | Elektroniski sniegtie pakalpojumi | 22 |
| 3.4 | Elektroniskās deklarēšanas sistēma | 23 |
| 3.5 | Komunikācija ar sabiedrību | 24 |
| 4. | Priekšlikumi Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas servisa uzlabošanai | 26 |
| 4.1 | Klientu apmierinātības pētījums | 26 |
| 4.2 | Uz darba analīzes pamata izvirzītie priekšlikumi VID klientu apkalpošanas servisa uzlabošanai | 28 |
| Secinājumi | 30 | |
| Izmantotā literatūra | 31 |
Darba tēma: „Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas servisa raksturojums”.
Darba mērķis: Izpētīt un raksturot Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas servisu
Darba uzdevums:
1.Izpētīt un raksturot Valsts ieņēmumu dienesta sniegtos pakalpojumus;
2.Izpētīt un raksturot Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas nodaļas;
3.Izpētīt un raksturot Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas servisu;
4.Sniegt priekšlikumus Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas servisa uzlabošanai.
Datu pētījuma ierobežojumi: 5 gadi, 2004.-2008. gads.
Izmantotās pētīšanas metodes:
1.Analītiskā;
2.Statistiskā.
Informācijas avoti:
1.Biznesa Augstskolas Turība bibliotēka;
2.NAIS informācija;
3.Centrālās statistikas pārvaldes informācija;
4.Valsts ieņēmumu dienesta dati;
5.Internetā pieejamā informācija.
Valsts ieņēmumu dienesta sniegtie pakalpojumi
Valsts ieņēmumu dienests ir finanšu ministra padotībā esoša tiešās pārvaldes iestāde, kas nodrošina nodokļu maksājumu un nodokļu maksātāju uzskaiti, valsts nodokļu, nodevu un citu valsts noteikto obligāto maksājumu iekasēšanu Latvijas Republikas teritorijā, kā arī iekasē nodokļus, nodevas un citus obligātos maksājumus Eiropas Savienības budžetam, īsteno muitas politiku un kārto muitas lietas.
VID veiksmīgi strādā jau 15 gadus, kopš 1993.gada 25.novembrī uz Finansu inspekcijas bāzes pamata tika izveidota jauna patstāvīga iestāde, kura toreiz bija atbildīga par taisnīgas nodokļu sistēmas izveidi, sadarbības ar nodokļu maksātājiem uzlabošanu, atbilstoša apkalpošanas servisa izveidi, birokrātisko procesu un procedūru samazināšanu, un administratīvo izmaksu samazināšanu.…
Katrā valstī ir jābūt institūcijai, kas garantē ieņēmumu izpildi. Latvijas Republikā (turpmāk tekstā LR) šo funkciju nodrošina Valsts ieņēmumu dienests (turpmāk tekstā – VID), kas kā patstāvīgā iestāde uz esošās Finansu inspekcijas bāzes tika izveidota 1993.gada 25.novembrī. Šobrīd VID ir nodokļu administrācijas pienākumi, kas ietver sevī nodokļu administrēšanu, muitas politikas īstenošanu, likumpārkāpumu atklāšanu valsts ieņēmumu jomā, akcīzes preču nodrošinājumu un uzraudzību, korupcijas novēršanas politikas īstenošanu. Studiju darbā kā VID klienti tiek uzskatīti nodokļu maksātāji, kas dalās divās grupās – fiziskās un juridiskās personas, kuriem atbilstoši VID sniedz gan līdzīgus, gan atšķirīgus pakalpojumus. VID funkcijas tiek sadalītas procesu blokos, kur katrs procesu bloks nodrošina dažādu pakalpojumu sniegšanu nodokļu maksātajiem. Klientu ērtībai VID tika izveidotas klientu apkalpošanas nodaļas vairākās LR pilsētās, kas kopā tiek apvienotas reģionālās iestādēs. Šobrīd VID piedāvā vairākus pakalpojumu sniegšanas veidus – fiziski (ieradoties klientu apkalpošanas nodaļā), telefoniski, rakstiski un elektroniski, izmantojot speciāli izveidotos un publiski pieejamos e-pastus, VID mājas lapu internetā, un elektroniskās deklarēšanas sistēmu (turpmāk tekstā – EDS). Analizējot studiju darba izstrādes laikā iegūto informāciju, tiek apkopotas priekšrocības un trūkumi VID klientu apkalpošanas servisā, kā ari sniegi priekšlikumi to uzlabošanai.
