| Nr. | Название главы | Стр. |
| Ievads | 3 | |
| 1. | Kvalitātes paaugstināšana tūrisma nozarē | 4 |
| 1.1. | Cilvēkresursu attīstība | 4 |
| 1.2. | Tūrisma statistikas pilnveidošana | 5 |
| 1.3. | Atbilstošas, kvalitatīvas un viesiem pieejamas tūrisma infrastruktūras veidošanas veicināšana | 6 |
| 2. | Tūrisma produktu kvalitāte | 8 |
| Nobeigums | 10 | |
| Izmantotie avoti | 12 |
Latvijā kopumā pēdējos gados raksturīga problēma ir motivēta un kvalificēta darbaspēka trūkums, atbilstošs skaits, racionāls izvietojums, ko lielā mērā ietekmējusi valsts ekonomiskā lejupslīde, kas sekmējusi tā izplūšanu ārpus Latvijas. Tūrismam ir svarīga loma nodarbinātības, t.sk. pašnodarbinātības, un uzņēmējdarbības veicināšanā kā Rīgā, tā arī reģionos.
Lai nodrošinātu kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu, nepieciešams atbilstošs daudzums kvalificētu speciālistu katra uzņēmuma kā zemākajā, tā arī augstākajā līmenī. Darbinieku trūkums lielā mērā rada draudus pakalpojumu kvalitātei - uz to norāda arī ārvalstu tūristu Latvijas apmeklējuma novērtējums, kurā sniegto pakalpojumu kvalitāte novērtēta kā ļoti laba 68,7% gadījumos, atzīstot, ka sniegto pakalpojumu kvalitāte ir cenai atbilstoša tikai 54,7% gadījumos. Jāņem arī vērā, ka pēc Latvijas iestāšanās ES ir radušies labvēlīgi nosacījumi darbaspēka brīvai kustībai starp ES dalībvalstīm, ko izmanto arī speciālisti ar kvalifikāciju viesmīlības jomā.
Pēc viesmīlības uzņēmumu vadītāju domām, kvalificētus darbiniekus vieglāk sameklēt Rīgā, taču pārējos reģionos ir problēmas atrast nepieciešamos viesmīlības uzņēmumu speciālistus. Pašreizējā atalgojuma līmeņa un cilvēkresursu trūkuma apstākļos nākas pieņemt darbiniekus, kuriem nav atbilstošas profesionālās izglītības, svešvalodu zināšanu, iemaņu, personīgās rakstura iezīmes – uz servisu orientētas personības. Jāņem vērā arī fakts, ka komersantiem reģionos tūrisms bieži vien ir kā papildus ienākumu avots.
Domājot par kvalitatīvas nozares attīstību, liels uzsvars ir jāliek arī uz kvalitatīvu izglītību, nodrošinot to atbilstošu pieprasījumam un piedāvājumam darba tirgū un nākotnes perspektīvām. Piedāvātajai izglītībā ir jābūt tieši saistītai arī ar Latvijas profesiju klasifikatorā definētajām tūrisma nozares profesijām, kas šobrīd nav atbilstošs esošajai situācijai tūrisma darba tirgū, nepieciešami uzlabojumi arī šajā jomā.
…
Ievads Pēc Latvijas iestāšanās Eiropas Savienībā vērojams straujš tūristu skaita pieaugums, kas deva pamatu nozares attīstībai, veicinot jaunu tūrisma produktu veidošanu. Pakāpeniski Latvija kļūst par jau zināmu tūrisma galamērķi, tādēļ arvien vairāk ir jādomā, kā piesaistīt tūristus un noturēt esošos klientus. Būtisks jautājums ne tikai Latvijas, bet arī plašākā mērogā ir tūrisma produkta kvalitāte, kas ir viens no svarīgākajiem ceļojuma galamērķa izvēles faktoriem. Tūrisma attīstības valsts aģentūras veiktie pētījumi un ārzemju tūristu aptaujas parāda, ka, pēc ārvalstu ceļotāju domām, Latvijas tūrisma produktu un pakalpojumu kvalitāte ne vienmēr atbilst prasībām. Savu negatīvo ietekmi ir devis arī straujais cenu kāpums pēdējos gados. Ņemot vērā globālo tendenci - tūristu aizvien augošās prasības un esošo situāciju Latvijā, nepieciešams veicināt kvalitatīvu un cenai atbilstošu tūrisma produktu attīstību. Viens no priekšnoteikumiem, lai veicinātu konkurētspēju tūrisma nozarē, ir tieši piedāvāto tūrisma produktu un pakalpojumu kvalitāte. Referāta mērķis apskatīt tūrisma kvalitātes paaugstināšanas tendences un iespējas.
