Ideāls viesu uzņemšanas dienesta darbinieks

Pirmais iespaids veidojas no trīs saskarsmes elementiem, tie ir verbālais – tas, ko runā, pirms saruna ir izveidojusies, veidojot acu kontaktus ar klientu, jo tas norāda, ka viesis ir ievērots, respektēts un uzklausīts. Sakāmais ir jāapdomā, pirms to saka skaļi viesim dzirdot. Jārunā skaidri, labvēlīgā intonācijā, jāizvairās no speciālu terminu lietošanas, jo viesis var pārprast teikto. Jāuzdod tādi jautājumi, lai spētu pareizi izprast viesu vēlmes un vajadzības. Jāizvairās no tādu vārdu lietošanas, kas var radīt viesim negatīvas emocijas, piemēram, „jums vajadzētu”, „es nezinu”, „nav” un tml. Vokālais- kad runā ar viesi, balsij ir jābūt pietiekami skaļai, lai citi varētu dzirdēt, pietiekami skaidrai, lai varētu atšķirt vārdus, un tempa ziņā mērenai, lai var izsekot tam, kas tiek teikts. Ar balsi var ļoti niansēti parādīt attieksmi, tāpēc saskarsmē ar klientu ir jāizvēlas patīkamas un draudzīgas balss tonis. Pirms dod atbildi, ir jāļauj klientam pabeigt sakāmais. Citādi, ja klients tiks pārtraukts, tas liecinās par administratora nepacietību un nepieklājību. Vizuālais- lielu lomu spēlē viesnīcas uzņemšanas dienesta darbinieka izskats un sakoptība. Jo vajadzīgas tikai dažas sekundes, lai klientam dotu graujošu vizuālu triecienu un vēlmi nekad vairs neatgriezties konkrētajā viesnīcā. Tādēļ darba formai vienmēr ir jābūt tīrai un sakoptai, arī kurpēm ir jābūt tīrām, nedrīkst būt nepatīkams sviedru aromāts, matiem ir jābūt tīriem un sakārtotiem, izskatam ir jābūt atturīgam, nedrīkst būt pārāk uzkrītošs, rokas un nagi sakopti. Viesis ir jāsagaida ar laipnu smaidu, jo smaids veicina uzticību uzņēmumam, tā piedāvātajam servisam. Acu kontakts izceļ personāla godīgumu, uzticēšanos un atklātību, taču tas nedrīkst pārāk uzkrītošs, jo pārāk cieši uzlūkot klientu nav pieklājīgi, tas var samulsināt klientu, liecināt par nekaunību, agresiju.…