-
Internetbankas pakalpojumu analīze un attīstība
Реферат24 Финансы, кредит, Компьютеры, программирование, электроника, Бизнес
2011–2015 гг.
| Nr. | Название главы | Стр. |
| Ievads | 3 | |
| 1. | Internetbanku pakalpojumu vēsture un vispārējs raksturojums | 4 |
| 2. | Internetbankas priekšrocības | 7 |
| 3. | Internetbanka telefonā jeb mobilā banka | 10 |
| 3.1. | Cik droša ir internetbanka datorā un telefonā? | 12 |
| 4. | Mobilās bankas lietošanas noteicošo faktoru analīze | 14 |
| Secinājumi | 19 | |
| Bibliogrāfisko norāžu saraksts | 20 |
Lielākā respondentu daļa (tie ir 50%) uzskata, ka mobilajām bankām būtu jāuzlabo sava drošības sistēma, kas kārtējo reizi pierāda, ka lietotāji neuzticas inovatīvajām bankas aplikācijām. 45% respondentu vēlās, lai, lietojot mobilo banku, būtu iespējama vēl ātrāka piekļuve saviem kontiem un maksājumiem, tātad līdzšinējā izveidotā drošības un piekļuves sistēma lietotājus apmierina nepilnīgi. Svarīgi minēt, ka aplikācijas dizains lietotājus neuztrauc un lielākoties apmierina. Tas nozīmē to, ka bankām, pilnveidojot savas mobilās bankas, dizaina uzlabošanai nebūtu vēlams ieguldīt papildus naudas līdzekļus, jo visvairāk mobilās bankas lietotājus šobrīd uztrauc tās drošība.
Secinājumi
1. Mobilais tālrunis tiek izmantots arvien dažādākiem mērķiem – lai komunicētu ar draugiem, uzzinātu jaunumus un veiktu ikdienišķus uzdevumus, tajā skaitā, bankas darījumus. Jau vairāk nekā 90% no visiem maksājumiem klienti veic, izmantojot attālinātos bankas kanālus, un arvien vairāk klientu izmanto arī bankas mobilo aplikāciju.
2. Bankas, plānojot e-pakalpojumu attīstību, nemitīgi vēro viena otru un arī citās nozarēs notiekošo. Mobilo pakalpojumu jomā par paraugu var uzskatīt Zviedriju, kur viedtālruņi savā attīstībā ir aptuveni 1-1,5 gadus priekšā Baltijas valstīm.
…
Darba mērķis ir izpētīt internetbanku popularitāti mūsdienās un noskaidrot mobilās bankas lietošanas noteicošos faktorus, kā arī klientu nostāju un apmierinātības līmeni ar šādu bankas inovatīvo produktu. Lai īstenot uzstādīto mērķi ir noteikti darba uzdevumi ar kuriem tiks nodrošināta mērķa sasniegšana: 1) Izpētīt internetbankas popularitāti Latvijā; 2) Izpētīt Internetbankas pakalpojumu izmantošanu tieši mobilajās ierīcēs; 3) Veikt Mobilās bankas lietotāju izpēti ar aptaujas palīdzību; 4) Attiecīgi veiktajam pētījumam analizēt un formulēt secinājumus. Izvēlētā darba pētījuma aktualitāte ir saistīta ar to, ka šobrīd jau 99,5% maksājumu tiek veikti tieši interneta bankā, pārējie 0,5% filiālēs. Laikam ejot Latvijā esošās bankas izdomā ieviest jaunu bankas produktu – mobilā banka jeb mobilās bankas aplikācija, ar kuras palīdzību var ātri un ērti izmantot vispopulārākos internetbankas pakalpojumus. Ņemot vērā banku darbību un to pakalpojumu specifiku, tās ir atvērtas inovatīvām tehnoloģijām un ir gatavas tās lietot savas konkurētspējas paaugstināšanai.
