| Nr. | Название главы | Стр. |
| Введение | 5 | |
| 1. | Этика менеджмента | 5 |
| 1.1. | Причины неэтичной деятельности | 6 |
| 2. | Этические нормативы | 6 |
| 2.1. | Комитеты по этике | 8 |
| 2.2. | Социальные ревизии | 9 |
| 2.3. | Обучение этичному поведению | 9 |
| 3. | Корпоративная культура | 9 |
| 4. | Требования делового этикета | 12 |
| 5. | Этика деловых контактов | 12 |
| 5.1. | Этика переговоров | 13 |
| 6. | Конфликтные ситуации | 15 |
| 6.1. | Разрешение конфликтных ситуаций | 16 |
| 6. | Улыбка – средство коммуникации | 17 |
| Заключение | 18 |
«Хорошо слушать и хорошо отвечать –
это одно из величайших совершенств,
какое только возможно»
Ф. Ларошфуко
В настоящие время идёт активный процесс становления предпринимательского слоя. На смену прежним партийно- хозяйственным руководителям пришли новые люди, свободные от авторитета традиций и лишёные инерции мышления. Именно они и стали реализовывать возникшие в ходе перестройки новые возможности в сфере экономики. Социальный портрет предпринимателя противоречив, многолик, сложен и неоднозначен. Этот новый класс сформировался из разных социальных слоёв: из предпринимателей прошлых лет, в большенстве своём функционировавших в теневых структурах; из представителей номенклатуры, прошедших социальную конверсию и нашедших своё место в новом экономическом пространстве; из производственников и творческой интелигенции, которым уже за 30 и которые отчаялись занять достойное положение в своей профессии; из молодых людей ещё не успевших преобрести профессию, но уже постигших азы бизнеса. Почти все эти «новые русские» совершенно не представляют себе этики и культуры бизнеса. Многие новоявленные бизнесмены больше заботятся о своих карманах, чем о репутации. Поэтому нередки случаи недобросовестного исполнения обязательств, пренебрежения интересами партнера, а то и откровенное стремление его обмануть.…
