| Nr. | Название главы | Стр. |
| 1. | Введение | 3 |
| 2. | Основные принципы этикета и его значение | 4 |
| 3. | Внешняя обстановка офиса и кабинета | 9 |
| 4. | Одежда и внешний вид | 10 |
| 5. | Цвета в одежде | 11 |
| 6. | Правила приветствия | 12 |
| 7. | Визитная карточка | 15 |
| 8. | Деловое письмо | 18 |
| 9. | Правила телефонного разговора | 21 |
| 10. | Переговоры | 22 |
| 11. | Приём подчинённых | 28 |
| 12. | Основные правила деловой беседы | 39 |
| 13. | Заключение | 40 |
| 14. | Список литературы | 41 |
Выбор мною этой темы обусловлен её довольно большой возможностью пригодиться как в обычной, так и в моей деловой жизни.. Поскольку я буду стараться связать свою жизнь с футболом, а после с бизнесом, то мне очень пригодятся знания культуры деловых отношений. Знания в этой области позволят мне более уверенно чувствовать себя в атмосфере делового общения. Я считаю, выбранная мною тема затрагивает абсолютно каждого человека. Каждый человек должен хотя бы иметь представление о культуре деловых отношений. На сегодняшний день это просто необходимо.
При изучении этикета основной упор необходимо делать на изучении техники этикета или на изучении его идеальных норм. При этом наблюдается следующая закономерность: для тех культур, в которых этикет тесно сопряжен с верованиями, религией, ритуалами, на первый план выходит изучение норм. Там, где такие связи утрачены, внимание уделяется в основном внешней стороне поведения. Если в традиционном обществе этикет являлся непосредственной реализацией моральных ценностей, то в культуре современного европейского типа он чаще всего представляет набор технических приемов с примитивными формулировками типа: «Нужно делать так, потому что иначе — неприлично».
Чтобы научиться этикету, недостаточно овладеть определенной совокупностью навыков поведения. Помимо этого, необходимо получить представление об истории этикета, о специфических чертах поведения разных народов мира.…
Это должен знать каждый.
