Cilvēkam, kurš pirmoreiz ienāk viesnīcā, paliek acīm neredzama tā darbība, kas notiek katrā viesnīcas dienestā, arī tas, ka šveicara laipnība, viesu uzņemšanas dienesta darbinieka uzmanība, istabenes rūpība ir prasmīgi organizēta darba rezultāts. Atsevišķu viesnīcas nodaļu un darbinieku sadarbībai ir jābūt neredzamai un viesim nesaskatāmai, bet pakalpojums, kas ir šīs sadarbības rezultāts, ir labākā liecība, ka viesnīca darbojas kā vienots organisms.
Panākumu atslēga šajā gadījumā ir darbs komandā. Ir jāprot sadarboties gan atsevišķa dienesta ietvaros, gan visas viesnīcas mērogā. Nozimigākā vieta viesnīca, kur nonāk visa informācija un kur var novēst domstarpības un labot kļūdas, ir viesu uzņemšanas dienests.
Viesu uzņemšanas dienests viesnīcā ir visvairāk pamanāms, jo tā darbiniekiem ir visciešākā saskarsme ar viesnīcas klientiem. Parasti šīs dienests atrodas viesnīcas hallē. …
