Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
Особые предложения 2 Открыть
1,99 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:364690
 
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 08.06.2008.
Язык: Латышский
Уровень: Средняя школа
Литературный список: Нет
Ссылки: Не использованы
Рассмотреный период: 2000–2010 гг.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
  Ievads    1
  Telefonsarunu etiķete    1
  Sarunu valodas izvēle    4
  Sarunas kultūra    5
  Iepazīšanās    5
  Sasveicināšanās    5
Фрагмент работы

Saskarsmē ar apmeklētājiem liela nozīme ir sekretāres prasmei risināt sarunu. Sekretārei, sekretārei referentei nākas risināt lietišķas sarunas ar dažāda vecuma, sabiedrības stāvokļa un nervu sistēmas tipa cilvēkiem. Veiksmīgas sarunas ķīla ir kompetentnums , taktiskums, labvēlība, vēlēšanās operatīvi risināt problēmu vai sniegt atbalstu tās risināšanā.
Sekretārei vajag prast novērtēt sarunas biedra psiholoģisko stāvokli, ātri iegūt priekšstatu par problēmas būtību, ļaut apmeklētājam izteikties. Jo sīkāk un pamatīgāk jautājums tiks izklāstīts, jo lielākas būs iespējas rast pareizo risinājumu.
Ir svarīgi prast uzdot apmeklētājam jautājumu, bet jo sevišķi – viņu uzklausīt.
Sarunas tonim jābūt neitrālam. Nedrīkst sarunu sākt ar atteikumu un apgalvojumu, ka jautājumu nav iespējams atrisināt, jo parasti tas izraisa negatīvu reakciju un kļūst par pamatu konfliktsituācijai. Gadījumā, ja gaidāma noraidoša atbilde, sekretārei vajag taktiski un labvēlīgi sagatavot sarunas biedru šādam pavērsienam, pārliecinoši pierādīt, ka pozitīvas risinājums nav iespējams.
Sarunas laikā nevajag pārtraukt apmeklētāju, nodarboties ar citām lietām, runāt pa telefonu. Jo telefons zvana, tad sekretāre paceļ klausuli un atkarībā no sarunas rakstura vai nu pārceļ izsaukumu uz ērtāku laiku, vai ar/i atvainojas apmeklētājam un īsi atbild zvanītājam.…

Коментарий автора
Комплект работ:
ВЫГОДНО купить комплект экономия −2,48 €
Комплект работ Nr. 1151672
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация