Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
Особые предложения 2 Открыть
4,49 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:460617
 
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 01.03.2009.
Язык: Латышский
Уровень: Средняя школа
Литературный список: 12 единиц
Ссылки: Не использованы
Рассмотреный период: 2000–2010 гг.
Содержание
Nr. Название главы  Стр.
  Ievads    3
  Viesnīcas personāla loma komunicējot ar viesiem    4
  Viesnīcas personāla radītā pirmā iespaida ietekme uz komunikāciju ar viesi    6
  Tieša komunikācija ar viesi    7
  Viesnīcas personāla komunikācijas noteikumi rakstiskā veidā    12
  Viesnīcas personāla komunikācija atbildot uz telefona zvaniem    14
  Viesnīcas darbinieka komunikācija telefonsarunā, kad nepieciešams piezvanīt viesim    15
  Viesnīcas personāla neverbalās komunikācijas loma    16
  Skatiens    16
  Balss intonācija    16
  Sejas izteiksme    16
  Žesti    17
  Žesti, kuru nozīmi svarīgi zināt viesnīcas darbiniekam, komunicējot ar ārzemju viesiem    19
  Poza un ķermeņa kustības    21
  Slēgtās pozas    21
  Stāja    23
  Uzskatāms piemērs viesnīcu darbinieku neverbālai komunikācijai ar viesi    24
  Secinājumi    25
  Izmantotā literatūra    27
Фрагмент работы

Kas ir komunikācija? Vārdam „komunikācija” ir latīņu izcelsme „communis” – kopējs. Tātad komunikācijā cilvēki mēģina nodibināt sava veida kopību un atrast kopīgu valodu. Psiholoģijā vispārpieņemta ir komunikācijas izpratne kā informācijas nodošana un saņemšana, izmantojot dažādus simbolus, verbālus un neverbālus. Latviskāk komunikāciju var apzīmēt kā sazināšanos ar vārdu palīdzību vai bez tiem. Viesnīcā tas ir dialogs starp darbinieku un viesi. Efektīva sadarbība un komunikācija ar viesiem nozīmē viņu vēlmju izzināšanu un apmierināšanu. Izvēlētais temats ir aktuāls, jo komunikācijas nevar nebūt. Es izvēlējos analizēt šo tematu, jo tas ir svarīgākais, kas nodrošina viesnīcas pastāvēšanu. Tā kā saistu savu nākotni ar viesnīcu darbu, tad es vēlējos iegūt informāciju arī sev, kādai jābūt veiksmīgai viesnīcas darbinieka komunikācijai ar viesiem un kāda man ir loma saskarsmē ar viesi.
Mans darba mērķis bija izpētīt kāda ir viesnīcu personāla loma komunikācijā ar viesi un kā panākt, lai tā būtu veiksmīga. Darbu veicot informāciju galvenokārt ieguvu no grāmatām psiholoģijā, saskarsmē, profesionālajā etiķetē, zinātniskiem žurnālu rakstiem, interneta resursiem, Turības lekcijās dzirdētā, kā arī autora personīgajām atziņām. Darbu papildināju ar krāsainiem attēliem, kas uzskatāmi papildina rakstīto informāciju.
Ar viesiem var komunicēt: tieši, telefoniski un rakstiski. Viesnīcas personālam komunikācija ar viesi izpaužās kā uzvedības noteikumi, kas balstās uz uzmanību un smalkjūtību kā arī uz saskarsmes un uzvedības kultūras principiem. Šo principu ievērošana pasargās no iespējamiem pārpratumiem, nepatikšanām, netaktiskas uzturēšanās un neļaus nodarīt viesim ļaunu. Viesnīcas personāls ir galvenais informācijas avots, palīgs un padomdevējs viesim. Laipni, zinoši, izpalīdzīgi un kulturāli darbinieki radīs viesmīlības sajūtu, bet īgni, nevīžīgi un nekomunikabli darbinieki rada tikai sūdzības. Viesnīcas personāla komunikācijas spējas ļoti lielā mērā nosaka vai viesi būs apmierināti vai ne, vai viņi ieradīsies viesnīcā vēlreiz, vai arī ne. Kādu informāciju viņi tālāk izplatīs par viesnīcu?…

Коментарий автора
Комплект работ:
ВЫГОДНО купить комплект экономия −6,48 €
Комплект работ Nr. 1137732
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация