ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В курсовой работе была сделана попытка исследовать проблемы обучения и адаптации торгового персонала на примере торговой сети ювелирно-часовых салонов компании «Rippol». Для решения этой задачи, на основе теоретического материала, была рассмотрена существующая на фирме система обучения и адаптации торгового персонала и сделаны предложения по улучшению данной системы. Подводя итог проделанной работе, можно сделать некоторые выводы:
- обучение персонала призвано передавать необходимые для работы знания, формировать более точные представления о содержании профессиональной роли сотрудника.
- доходы компании напрямую зависят от профессионализма торгового персонала, от умения продавцов предоставить клиентам необходимую информацию.
- грамотно составленная программа обучения персонала поможет укрепить мотивацию работников, что, в свою очередь, сократить период адаптационного периода.
- продуманная программа адаптации новых сотрудников способствует успешному вхождению их в коллектив и может снизить текучесть кадров.
- в фирме «Rippol» система обучения существует и в целом продуманная, но направлена только на одну категорию персонала, новых продавцов-консультантов.
- в проведение обучения сотрудников фирма обходится своими внутренними силами, наиболее распространенным является обучение на рабочем месте, когда директор магазина на реальных примерах показывает новому сотруднику, как следует выполнять ту или иную работу. Данная форма обучения имеет много преимуществ, среди которых – небольшие затраты на обучение и материалы, простота передачи знаний о процессе труда.
- процесс обучения не контролируется, зачастую директор не всегда достаточно профессионален и компетентен.
- отсутствует система адаптации.
- нельзя забывать и об остальных сотрудниках фирмы, необходимо постоянно заботиться об их развитии, следить за мотивацией.
…
