8. Galvenie uzņēmuma riski
1. Iedzīvotāju pirktspējas risks
Risks, ka iedzīvotāju pirktspējas samazināšanās rezultātā manam uzņēmumam var nākties samazināt vai mainīt piedāvāto pakalpojumu klāstu, mainās cilvēku vērtību sistēma un krītas iedzīvotāju morāle, kā rezultātā pieaug slodze tiesībsargājošām iestādēm un sociāli grūtāka kļūst klientu apkalpošana.
2. Darba plānošanas efektivitātes risks
Risks, ka darbu izpildes plānošana netiek veikta, ir formāla, nav sasaistīta ar uzņēmuma darbības mērķiem, nav noteiktas atbildīgās personas darbu izpildei, kā rezultātā darbu izpilde notiek haotiski, ilgstoši un nelietderīgi patērē iestādes resursus, rodas darbinieku pārslodzes.
3. Priekšizpētes pietiekamības risks
Risks, pirms darba uzsākšanas nav pietiekami kvalitatīvi veikta priekšizpēte par plānotā rezultāta (pakalpojuma, normatīvā regulējuma, projekta utt.) lietderību, finansiālo izdevīgumu, alternatīvām iespējām, ārējām prasībām, efektīvākiem ieviešanas variantiem utt., kā rezultātā var tikt nelietderīgi tērēti uzņēmuma resursi strādājot pie rezultātiem, kas nenesa sagaidīto vērtību vai nesasniedz definētos mērķus. Risks, ka uzņēmumam var nebūt pieejami aktuāli, pareizi, pietiekami dati, lai veiktu nepieciešamo problēmas analīzi, dati var tikt nepareizi izvēlēti un interpretēti, lai identificētu un raksturotu cēloni un problēmu.
4. Klientu apkalpošanas kvalitātes risks
Risks, ka procesi nav vērsti uz klientu apkalpošanas kvalitāti, nav definēts vienots klientu apkalpošanas standarts, personāls nav pietiekami kompetents klientu apkalpošanai, klientu apkalpotājiem ir dažādas pieejas un redzējums / normu interpretācija, netiek pilnvērtīgi uzraudzīta klientu apkalpošanas kvalitāte (piemēram, klientu sūdzību saturiskā analīze), lai pilnveidotu klientu apkalpošanu atbilstoši klientu vajadzībām. Nepilnvērtīgi ir identificētas iestādes klientu grupas, kuru vajadzībām pielāgot dažādos klientu apkalpošanas procesus.
…
