Klientu attiecību pārvaldība telekomunikācij... / ID: 782868

21,48 € В корзину

Добавить в список желаний

В списке желаний

Хочешь дешевле?

Идентификатор:782868

Автор: Akacis (2)

Оценка:

Опубликованно: 07.12.2004.

Язык: Латышский

Уровень: Университет

Литературный список: 45 единиц

Ссылки: Использованы

Увеличить просмотр

Содержание

Nr.	Название главы	Стр.
	Anotācija	3
	Annotation	5
	Аннотация	7
	Ievads	11
1.	Uzņēmuma stratēģija	14
1.1.	Stratēģijas loma un nozīme uzņēmumā	14
1.2.	Stratēģiskās vadīšanas uzdevumi	18
1.3.	Uzņēmumu ietekmējošie faktori	22
1.4.	Uzņēmuma biznesa stratēģija	34
2.	CRM koncepcijas un sistēmas apraksts	40
2.1.	CRM koncepcijas būtība	40
2.2.	CRM vēsturiskie aspekti	42
2.3.	CRM vērtību piramīda	42
2.4.	CRM sistēmas funkcionalitāte	45
2.5.	CRM sistēmas klasifikācija	48
2.6.	CRM sistēmas tehnoloģijas	49
3.	CRM sistēmu programmrisinājumi un ieviešanas pamatprincipi uzņēmumā	51
3.1.	CRM sistēmu programmrisinājumu pamatprincipi	51
3.2.	CRM sistēmu programmrisinājumu ražotāji	54
3.3.	CRM risinājuma izvēles aspekti	65
3.4.	CRM sistēmas ieviešanas pamatprincipi uzņēmumā	67
3.5.	Uzņēmuma pārejas modelis orientācijai uz klientu	69
3.6.	Ieviešanas metodoloģija	73
4.	CRM stratēģijas un koncepcijas izstrāde mobilo telekomunikāciju uzņēmumā X	79
4.1.	Nozares un tirgus situācijas raksturojums	79
4.2.	Klientu apmierinājuma esošās situācijas analīze	81
4.3.	CRM izveides stratēģiskās nostādnes	87
4.4.	CRM koncepcijas īstenošana	90
4.5.	Izmaksas un ieguvumi	93
	Secinājumi un priekšlikumi	96
	Izmantotās literatūras un datu avoti	100

Фрагмент работы

Darba mērķis ir izpētīt klientu attiecību vadības stratēģijas un sistēmas darbības faktorus Latvijas mobilo telekomunikāciju uzņēmumā un konstatēt šīs sistēmas lomu un ieviešanas aspektus. Darba autors izpētīja teorētiskos jautājumus, kas palīdzēja noskaidrot un konkretizēt, kas ir klientorientēta uzņēmuma stratēģija un kāda ir tās loma uzņēmuma darbībā. Teorētiskās analīzes rezultātā tika iztirzāti stratēģiskās plānošanas un vadīšanas uzdevumi, pētot problēmas ar kurām ir jārēķinās uzņēmumam savas darbības gaitā, un kuras nav iespējams novērst pilnībā, bet pastāv iespēja mazināt to ietekmi.
Izvēlēto maģistra darba tēmu noteica konkurences saasināšanās mobilo telekomunikāciju nozarē Latvijā, pieaugoša nepieciešamība sekmēt un uzlabot uzņēmuma darbību, noturēt savus klientus un piesaistīt jaunus, lai optimālāk īstenotu mobilā operatora mērķu sasniegšanu un nodrošinātu augstu konkurētspējas līmeni ilgtermiņā ar lojālu un noturīgu klientu loku.
Maģistra darbam ir praktisks raksturs. Tā gaitā tika veikti šādi uzdevumi:
1)noskaidrots, kas ir klientorientēta uzņēmuma stratēģija un izpētīta uzņēmuma klientu attiecību pārvaldības (CRM) stratēģijas un sistēmas nozīme, tās ietekme uz klientu lojalitātes sasniegšanu;
2)veikts ieskats CRM programmatūras darbības pamatprincipos un tās saistība ar uzņēmumu biznesa procesiem;
3)apzināti lielākie uzņēmumi, kas izstrādā CRM programmatūru Eiropā;
4)veikta analīze par Latvijas mobilo telekomunikāciju uzņēmuma X sadarbību ar saviem klientiem;
5)noskaidrots vai šis uzņēmums izmanto klientu attiecību pārvaldības koncepcijas pieeju savā darbā ar klientiem un kādi CRM risinājumi vai CRM pieejas tiek īstenotas šajā uzņēmumā;…

Коментарий автора

Комплект работ:

ВЫГОДНО купить комплект ➞ экономия −42,96 €