Klientu lojalitāte mobilo sakaru tirgū Latvijā

Darba nosaukums ir „Klientu lojalitāte mobilo sakaru tirgū Latvijā”. Vairāki autori norāda uz to, ka klientu lojalitātei ir būtiska nozīme uzņēmējdarbībā. Tiek uzskatīts, ka lojāla klientu bāze veicina uzņēmuma konkurētspēju un uzlabo tā finansiālus radītājus. Mobilo sakaru tirgus Latvijā ir oligopols, un tam ir raksturīga agresīva konkurence, cīņa par klientiem. Autoram nav zināmi pētījumi, kas apkopotu klientu lojalitātes rādītājus Latvijas mobilo sakaru nozarē, noteiktu klientu lojalitāti veicinošus faktorus un sniegtu priekšlikumus klientu lojalitātes paaugstināšanai. Darba mērķis – izstrādāt metodi klientu lojalitātes novērtēšanai, novērtēt klientu lojalitātes rādītājus un sniegt priekšlikumus tās veicināšanai Latvijas mobilo sakaru tirgū strādājošiem uzņēmumiem. Darba uzdevumi: 1. Definēt klientu lojalitātes jēdzienu un nozīmīgumu uzņēmējdarbības vidē. 2. Izpētīt klientu lojalitātes mērīšanas metodes. 3. Izpētīt Latvijas mobilo sakaru tirgu. 4. Nointervēt nozares ekspertu par visbūtiskākajām lojalitātes niansēm pētāmajā objektā. 5. Izstrādāt anketu un aptaujāt mobilo sakaru operatoru klientu izlasi. 6. Noteikt klientu lojalitāti ietekmējošus faktorus un izstrādāt priekšlikumus tās veicināšanai. Hipotēze - uzņēmumam lojāli klienti nodrošina tam lielāku apgrozījumu, vidēji iegādājoties vairāk pakalpojumu un maksājot par tiem vairāk, salīdzinājumā ar klientiem, kas ir neitrāli vai nelojāli. Hipotēze tika noliegta dēļ korelācijas neesamības starp klientu lojalitātes pakāpēm un viņu vidējiem izdevumiem. 115 respondentu aptaujas rezultātā tika konstatēts, ka starp trīs lielākajiem Latvijas mobilo sakaru pakalpojumu operatoriem klientu apmierinātības un lojalitātes pakāpes ievērojami atšķiras, ir noteikti svarīgākie lojalitāti veicinoši faktori: attieksme pret klientu, cenas un kvalitātes attiecība un uzņēmuma publiskais tēls, ka arī ir apstiprinājusies Net Promoter Score lojalitātes mērīšanas metodes efektivitāte. Saturs izklāstīts 68 lappusēs, kur izvietotas 18 tabulas un 6 attēli. Darbam ir 43 literatūras saraksta nosaukumi, 3 pielikumi, pilna darba teksts sagatavots uz elektroniskā nesējā. Iegūtie darba rezultāti var tikt izmantoti Latvijas mobilo sakaru operatoru klientu lojalitātes veicināšanai. Autora izstrādāta anketa var tikt adoptēta citām nozarēm. Darbs var kalpot par pamatu līdzīga pētījuma veikšanai citās valstīs.