Ar konfliktu risināšanu nākas saskarties katram cilvēkam, tādēļ šo tēmu interesanti papētīt būtu jebkuram. Arī tādēļ es šo tēmu izvēlējos, tā ir ne tikai interesanta kā studiju darba tēma, bet var arī noderēt turpmākajā dzīvē. Konflikts ir neatņemama un tāpēc arī pavisam normāla dzīves sastāvdaļa. Konflikts var rasties pat no nekā. Kāds ne tā paskatās, otrs to pārprot, veidojas aizvainojums, kas pāraug konfliktā. Prasme sarunāties, veidot attiecības ir prasme sniegt informāciju, pašam un iegūt informāciju no partnera, uzmanīgi klausoties un uzdodot jautājumus, ja šāda prasme cilvēkam piemīt, nerodas arī konfliktsituācijas, bet šī unikālā prasme piemīt tikai saujiņai uz pasaules dzīvojošo cilvēku. Mūsu informācija var traumēt partneri, izjaukt viņa priekšstatu pa sevi, pasauli, ietekmēt viņa domas un attiecības ar citiem cilvēkiem. Taču ne jau katrs cilvēks, kuram adresēta informācija, vēlas šīs pārmaiņas. No tādas informācijas cilvēks aizsargājas un dara to stingri un noteikti.
Darba attiecībās veidojušies konflikti ir īpaši sāpīgi, īpaši padotajiem. Kāda konflikta dēļ zaudēt darbu būtu muļķīgi, taču tā bieži notiek un tas, kā jau minēju, ir kļuvis par dzīves normālu sastāvdaļu.
Savā studiju darbā es apskatīšu dažādus konfliktu veidus, kas veidojas darbā vai lietišķās attiecībās, tie ir interesanti gadījumi, jo tos jārisina ļoti delikāti. Nedaudz apskatīti tiks arī šo konfliktu risināšanas varianti, jo katrs konflikts, taču jāatrisina, jo uzvarēt konfliktā nav iespējams. Šeit varētu iederēties Deila Kārnegī vārdi. Viņš ir teicis:
“Strīdā uzvarēt nav iespējams. Nav iespējams divu iemeslu dēļ:
ja zaudējat, tad esat zaudējis
ja uzvarat, arī esat zaudējis…
