Добавить работы Отмеченные0
Работа успешно отмечена.

Отмеченные работы

Просмотренные0

Просмотренные работы

Корзина0
Работа успешно добавлена в корзину.

Корзина

Регистрация

интернет библиотека
Atlants.lv библиотека
3,99 € В корзину
Добавить в список желаний
Хочешь дешевле?
Идентификатор:502967
 
Автор:
Оценка:
Опубликованно: 06.10.2017.
Язык: Латышский
Уровень: Университет
Литературный список: Нет
Ссылки: Использованы
Рассмотреный период: 2011–2015 гг.
Фрагмент работы

Gadījumā, ja disonanse tomēr radusies, mārketinga speciālistiem jādara viss, lai to pēc iespējas mazinātu. Savu neapmierinātību patērētāji var paust 3 veidos:
• paužot atklātu attieksmi, kad pircējs izsaka sūdzības;
• izsakot personisku attieksmi, kad patērētājs savā rūgtajā pieredzē dalās ar draugiem un paziņām;
• iesaistot trešo pusi, kad sūdzības tiek iesniegtas patērētāju tiesību aizsardzības organizācijām, nozaru asociācijām vai masu saziņas līdzekļiem, atsevišķos gadījumos – tiesas ceļā.
Visefektīvākais veids, kā samazināt pirkuma iegādes disonanses iespēju ir piedāvāt patērētājiem produktu, kas pēc iespējas labāk apmierinātu viņu vajadzības un vēlmes. Ja sūdzība saņemta pat kādu preci, par atbilstošu reakciju var uzskatīt tās nomaiņu, ja vien iespējams piedāvāt klientam kādu papildu kompensāciju. Ja sūdzība saņemta par pakalpojumu, to var labot šādi:
• neatbilstošu pakalpojumu veikt atkārtoti vai arī piešķirt klientam atlaidi nākamajām pakalpojumu sniegšanas reizēm;
• dažreiz ir pietiekami atmaksāt izdoto naudu;
• par dažiem nekvalitatīviem pakakalpojumiem jāmaksā kompensācijas.

Коментарий автора
Загрузить больше похожих работ

Atlants

Выбери способ авторизации

Э-почта + пароль

Э-почта + пароль

Неправильный адрес э-почты или пароль!
Войти

Забыл пароль?

Draugiem.pase
Facebook

Не зарегистрировался?

Зарегистрируйся и получи бесплатно!

Для того, чтобы получить бесплатные материалы с сайта Atlants.lv, необходимо зарегистрироваться. Это просто и займет всего несколько секунд.

Если ты уже зарегистрировался, то просто и сможешь скачивать бесплатные материалы.

Отменить Регистрация