Vispārējās kvalitātes menedžments

Kvalitātes jēdzienu katrs izprot mazliet savādāk un to ir grūti izskaidrot. Cilvēks to pazīst, kad redz – par labu kvalitāti ir gatavs maksāt vairāk. Vārdnīcā tiek piedāvāta šī jēdziena definīcija: ” Kvalitāte ir būtisko īpašību kopsumma, kas spēj atbilst jau noteiktām un vēl neizteiktām vajadzībām.” Ideāli būtu, ja ikviens produkts vai pakalpojums apmierinātu klienta vajadzības. Ir jāuzmanās no vadības filozofijas – ” kvalitāte ir apmierinoša ”, jo tas var izraisīt tolerantu attieksmi pret neveiksmēm un radīt zināmus sarežģījumus. Kvalitāte vadības sistēma – KVS – sistēma ar kuras palīdzību var kvalitatīvi ieviest kārtību, un laicīgi paredzot, iepriekš novērst virkni problēmu: Klientu problēmas. 1) Projektu problēmas.2) Ražošanas problēmas.3) Produkta problēmas.4 )Pārdošanas problēmas.5) Iepirkšanas problēmas. Šīs problēmas ietekmē uzņēmumu produkta un pakalpojumu kvalitāti. Kvalitāte (quality) - pakāpe, kādā piemītošu īpašību kopums izpilda prasības.