Apdrošināšanas produkta analīze

Izvērtējot 3 apdrošinātāju klientu servisa darbību, visnegatīvāko vērtējumu saņem apdrošinātājs ERGO, ko izdodas sazvanīt ar otro reizi, pēc pirmās reizes nenotiek arī atzvans no apdrošinātāja puses. Tā, kā zvana laikā interesējos par to, vai aviācijas reisu atcelšanas risks tiek apdrošināts, šķita nepiemēroti, ka tika piedāvāta auto apdrošināšana ceļojuma laikā, ja braucu ar savu personīgo auto.
Apdrošinātāja BALTA zvanu centra operators veica komunikāciju profesionāli, sev neskaidros jautājumus noskaidroja “aizkadrā” un sniedza man izvērstu atbildi, itkā nejauši ieminoties, ka BALTA piedāvā arī mājokļa apdrošināšanu ceļojuma laikā.
Īpaši laba apkalpošana novērota sazinoties ar apdrošinātāja SEESAM zvanu centru – ļoti detalizēti aprakstīts pakalpojums, tiek piedāvāts vēl viens variants jau piedāvātajai polisei – polise ar iekļautu juridisko palīdzību. Zvanu centra operators apjautājas, vai tiešām viss ir skaidrs un neskaidrību gadījumā piedāvā veikt atkārtotu zvanu SEESAM klientu apkalpošanas centram. SEESAM radīja iespaidu, ka mans zvans nav bijis traucējošs un neizraisīja bažas par nelaipniem vai neprofesionāliem operatoriem.
…