Apdrošināšanas sektors ieņem arvien būtiskāku vietu mūsdienu sabiedrībā. Daudzas ikdienišķas aktivitātes, ko uzskatām par pašsaprotamām, ietver sevī zināmu zaudējuma risku. Tomēr pastāv problēma, ka lielākai sabiedrības daļai trūkst informācijas par apdrošināšanas galvenajām funkcijām, kā arī parakstot polises cilvēki neiepazīstas rūpīgi ar apdrošināšanas līguma nosacījumiem. Cilvēcei ir jāapzinās, ka apdrošināšana ir noteikts ekonomisko darījumu veids, kura mērķis ir nodrošināt apdrošināšanas aizsardzību cilvēkiem un to darījumiem un tā ir brīvprātīga, izņemot gadījumus, kad to obligāti pieprasa likumdošana, piemēram kā Latvijas Republikā, Sauszemes transportlīdzekļu īpašnieku civiltiesiskās atbildības obligātā apdrošināšana. Apdrošināšanas būtība, jeb interese ir fiziskai vai juridiskai personai (turpmāk - persona) neciest zaudējumus. Persona ar apdrošinātāju noslēdz savstarpēju vienošanos, proti, apdrošināšanas līgumu, ar kuru persona nodod apdrošinātājam konkrēta, bet neprognozējama un neparedzama gadījuma (riska) rezultātā radušos finansiālos zaudējumus apmaiņā pret samaksu jeb prēmiju. Ja iestājas konkrētais apdrošināšanas gadījums, personai pamatojoties uz noslēgto apdrošināšanas līgumu ir tiesības iesniegt apdrošinātājam prasību par atlīdzības izmaksu vai pakalpojuma nodrošināšanu. Tomēr lielākajai daļai sabiedrības apdrošināšanas darbība un tās nozīme ne vienmēr ir labi saprotama un skaidra.
Bieži vien, rodas strīdu situācijas starp apdrošinātāju un apdrošināšanas ņēmēju. Lai atrisinātu šo radušos konfliktsituāciju, personai likumdevējs ir piešķīris tiesības iesniegt sūdzību ombudam, kas ir pieredzējusi un kompetenta persona apdrošinātāju darbības jautājumos. Tas ļauj atrisināt strīdu pirms tiesas, kas ir dārgi un ilgstoši.
Studiju darba mērķis ir izpētīt Latvijas Apdrošināšanas asociācijas ombuda darbību un to efektivitāti. Lai sasniegtu studiju darba mērķi, autore, pirmkārt, apskatīs virspusīgi informāciju par ombuda attīstību pasaulē un Latvijā, kā arī pievērsīs uzmanību ombuda izveidei, funkcijām un uzdevumiem. Iepazīstoties ar ombuda institūciju darbību citās valstīs, autore izvēlējās aplūkot Zviedrijas ombudsmana attīstību un darba kartību, kā arī veiks nelielu ieskatu Zviedrijas apdrošināšanas tiesībsargājošās institūcijās. Autore izpētīs Latvijas Apdrošinātāju ombuda darbību Latvijā, un vadoties no iegūtās informācijas, secinās par Latvijas Apdrošināšanas asociācijas ombuda darbības kvalitāti, efektivitāti un nepieciešamību. Katras nodaļas beigās tiks sniegts īss kopsavilkums.
