Бурное развитие в последние годы информационных технологий, вычислительной техники и прикладной математики обогатило систему маркетинга, сделало ее более действенной и эффективной, что нашло свое отражение в повышении гибкости реагирования на динамику потребления. Эффективность современных систем маркетинга обеспечивается применением современных методов сбытовой сети на основе автоматизированной обработки информации.1 Процессы внедрения новых информационных технологий оказывают влияние на все сферы деятельности отдельного предприятия.
Одной из инноваций в корпоративных информационных технологиях является та, что связана с интранет, идея создания которой заключается в том, что создается локальная сеть, позволяющая получить доступ к информации в электронном виде. В этом случае у менеджеров по работе с клиентами появляется множество возможностей связаться с ИС и получить всю необходимую им информацию.
Целью данной работы является исследование возможности использования технологий Интернета и применения специализированных информационных систем во внутрифирменных процессах и коммуникациях в качестве инструмента маркетинга, а также в качестве интерактивного инструмента в рекламной и некоторых видах коммерческой деятельности предприятия.
Автоматизированная обработка информации требует создания мощных инструментов хранения и обработки информации – информационных систем, которые обеспечивали бы служащих предприятия необходимой информацией, которая помогала бы в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами выполнять поставленные задачи. Одним из приоритетных направлений в деятельности любой фирмы является улучшение качества работы с клиентами. Со временем, в конкурентной борьбе фирма повышает требования и усложняет задачи обслуживания клиентов.2
Объектом исследования является интернет-провайдер "XXX" (SIA “TERABITS”), работающий на рынке Лиепаи с 2000 года.
Определим те задачи, которые автор ставил перед собой.
1.Рассмотреть существующие модели по управлению процессом обслуживания клиентов на предприятиях схожего типа.
2.Проанализировать деятельность интернет-провайдера "XXX" (SIA ”TERABITS”), существующую модель организации работы с клиентами.
3.На базе анализа деятельности интернет-провайдера определить основные функции будущей ИС и предложить проект ИС.
Оперативное решение проблем возникающих у клиентов возможно благодаря продуманной информационной системе, которая могла бы предоставить менеджерам и службе поддержки всю необходимую им информацию.…
