Banku sektors Latvijā

Bankas un banku sniegtie pakalpojumi ieņem arvien lielāku lomu mūsu ikdienas dzīvē. Mūsdienās aizvien vairāk cilvēku algas tiek pārskaitītas uz banku kontiem, nevis izmaksātas skaidrā naudā. Vairums norēķinu tiek veiktas ar banku starpniecību. Iegādājoties lielos pirkumus, tiek izmantoti tādi banku sniegtie pakalpojumi kā – līzings, faktorings un kredīti.

Lai arī banku nozīme arvien palielinās, tomēr nevienmēr cilvēki ir apmierināti ar saņemto pakalpojumu kvalitāti.

Par sava darba mērķi izvirzījām – noteikt Latvijas iedzīvotāju (banku klientu) apmierinātību ar banku sektora sniegto pakalpojumu kvalitāti.

Lai īstenotu mērķi izvirzījām sekojošus uzdevumus:
Noteikt banku klientu apmierinātību ar piedāvāto finansiālo pakalpojumu klāstu Latvijas tirgū;
uzzināt viedokli par servisa līmeni Latvijas bankās;
noskaidrot lēmumu pieņemšanas ātrumu, piegādes kanālu pieejamību un ērtumu klientu skatījumā;
noskaidrot, kas motivēja patērētājus izvēlēties savu (-as) banku (-as);
uzzināt klientu domas par Latvijas banku piekopto cenu politiku.

Lai īstenotu izvirzīto mērķi un uzdevumus veicām anketēšanu, pielietojot personīgo intervēšanas metodi (aptaujājot kolēģus darba vietā, grupas biedrus, citus studentus, radiniekus u.t.t.).
Anketēšanas procesā tika savāktas 108 anketas, tomēr lai atvieglotu apkopošanu, tika atlasītas 100. Lai pētījums sniegtu pilnīgāku informāciju, centāmies diferencēt respondentu nodarbošanās veidus un vecumu.…