Ievads
Mūsdienu apdrošināšanās sektora augstās konkurences apstākļos konkurētspējīga apdrošināšanās uzņēmums ir tās, kas veido vienotu, nepārprotamu un pozitīvu tēlu, veicina individuālu attieksmi pret katru klientu, kā arī mudina savus darbiniekus pret klienta drošību un naudas līdzekļiem izturēties, kā pret savējiem, un vienmēr būt lietas kursā par apdrošināšanas nozarē notiekošo. Lai to nodrošinātu, apdrošināšanās iekšienē jānodrošina efektīva informācijas apmaiņa, kā arī jāveicina efektīvas iekšējās komunikācijas veidošana.
Tāpat iekšējā komunikācija atstāj iespaidu uz organizācijas ārējo tēlu. Zinoši, apmierināti un informēti darbinieki saskarsmē ar klientiem veido pozitīvu organizācijas ārējo tēlu. Veiksmīga iekšējā komunikācija veicina biznesa mērķu sasniegšanu, jo atbalsta savstarpēju izpratni starp dažādām struktūrvienībām.
„Pazīmes liecina, ka tuvākajos gados par vienu no pieprasītākajiem PR veidiem kļūs uzņēmuma iekšējā komunikācija. Tam ir vairāki priekšnosacījumi, kas ir saistīti gan ar darba tirgus situāciju tepat Latvijā, gan ar globālajām tendencēm un arvien pieaugošo biznesa sarežģītību.” [18.]
Iekšējā komunikācija ir viens no līdzekļiem, kā veidot labas attiecības ar darbiniekiem, tādā veidā noturot kvalificētos un vērtīgos darbiniekus.
SIA „Baltijas Marketinga sistēma” (tālāk SIA „BMS”) politiku un attīstības virzienus nosaka valdība, kas pilda galvenās vadības funkcijas uzņēmumā. Pārdomāti izstrādātā stratēģija, papildināta ar elastību un prasmi veikli reaģēt uz mainīgajiem tirgus notikumiem, izmaiņām klientu vajadzībās un spēju piemēroties attīstībai informācijas tehnoloģiju jomā, garantē stabilu uzņēmumā izaugsmi un pozīcijas nostiprināšanos starp pārējām apdrošināšanās uzņēmumiem. Iekšējā komunikācija jeb iekšējās sabiedriskās attiecības ir pamatā tam, lai darbinieki izprastu savus pienākumus un to, kā tos paveikt, kā arī apzinātos vispārīgos uzņēmuma mērķus un izprastu sava darba nozīmi to sasniegšanā.
Studiju darba mērķis - Izpētīt un analizēt iekšējo komunikāciju SIA “BMS”.
Studiju darbā izvirzītā mērķa sasniegšanai ir sekojoši uzdevumi:
1. Izpētīt teorētiskās nostādnes par iekšējo komunikāciju, tās veidiem un lomu organizācijā.
2. Veikt SIA “BMS” darbinieku aptauju par iekšējo komunikāciju organizācijā.
3. Balstoties uz teorijas izpētes un pētījuma rezultātu analīzi, novērtēt iekšējo komunikāciju SIA “BMS”.
4. Izstrādāt secinājumus un ierosināt priekšlikumus SIA “BMS” komunikācijas pilnveidošanai.
Darbs sastāv no trijām daļām. Lai precīzāk un pilnīgāk izskatīt tēmu, pirmajā daļā tiks apskatīta teorētiskā literatūra par iekšējās komunikācijas mērķi, virzienu, veidiem, metodēm un līdzekļiem. Tāpat apskatītas efektīvas un neefektīvas iekšējās komunikācijas atšķirības, kā arī iekšējā komunikācija pārmaiņu laikā un vadītāja loma iekšējās komunikācijas veidošanā; otrajā daļa ietver uzņēmuma aprakstu un darbinieku vidū veiktās aptaujas par iekšējās komunikācijas efektivitāti SIA „BMS” rezultātu apkopojumu un analīzi; trešajā daļā autore izstrādās priekšlikumus SIA „BMS” iekšējas komunikācijas attīstībai.
Darbā tika pielietota kvalitatīva un kvantitatīva pētnieciskās pieejās. Noteikto uzdevumu risināšanai tika pielietotas pētījuma metodes:
1. teoriju analīze – autore apkopoja un analizēja iekšējas komunikācijas teoriju;
2. aprakstošā pētījuma metode – autore aprakstīja iekšējas komunikācijas būtību un funkcijas, to veidošanas noteikumus, metodes un to kā tie paradās praksē. Dati tika iegūti no zinātniskās literatūras un citiem resursiem;
3. anketēšana - autore raksturoja un apkopoja iegūto informāciju no SIA „BMS” darbiniekiem un priekšniecības iegūto informāciju, veicina personālu anketēšanu ar mērķi noteikt uzņēmumā iekšējas komunikācijas kvalitāti.
Darbā tika izmantoti zinātniskie darbi tādu pētnieku kā Henry Jackson Arnold, David Feldman, Gene Hunt, Jakova Beļčikova un Valerija Praude, kā arī daudzu citu latviešu un ārzemju pētnieku.
…
