Cilvēki savstarpēji biznesa kontaktos parasti cenšas apmierināt savas intereses, bet katram cilvēkam, apmierinot savas vajadzības būtu jārēķinās arī ar citu interesēm. Viņam neviens neļaus ignorēt apkārtējo cilvēku vēlmes. Tas būtu pretdabiski, un tādēļ šīs vajadzības un intereses jānoskaidro. Tas notiek biznesa kontaktu procesā, cilvēkiem kontaktējoties. Visu kontaktu pamatā ir pušu konkrētās intereses. Biznesa kontaktus var definēt kā vajadzību apmierināšanas procesu.
Vajadzībām ir trīs laika formas : pagātne, tagadne un nākotne. Vajadzības izpaužas ar dažādu intensitāti un ar atšķirīgu vēlmju līmeni. Ir vajadzības dzīvības nodrošināšanai – gaiss, ēdiens, ūdens. Arī tas, kas dara dzīvi patīkamāku – apģērbs, māja. Ir vajadzība būt mīlētam un mīlēt pašam. Mums vajag, lai mūs atzītu, cienītu. Vēl mums vajag just, ka viss, ko darām, ir ļoti svarīgi. Šādu “ego” vajadzību saraksts vēl varētu turpināt. Sarunu dalībnieks, kas atzīst “ego” vajadzību ietekmi uz partnera uzvedību, bieži vien gūst panākumus sarunās. Un otrādi. Neņemot vērā šo faktoru, riskē zaudēt pat tad, ja liksies, ka panākumi ir jau ar roku aizsniedzami.
Par biznesa kontaktu dalībnieku nepiedzimst, par tādiem kļūst. Sevī vēlams attīstīt šādas pozitīvās īpašības : loģika, godīgums, tiešums, laba sagatavotība, normāls tonis, paškontrole, patīkama āriene, pacietība, iedziļināšanās, partnera sapratne, spēja paredzēt prasības, sabiedriskums, spēja kontrolēt savas emocijas, māka uzklausīt, humora izjūta, pieredze, māka izvēlēties laiku, miers, elestība, uzņēmība, partnera interešu pārzināšana, māka iesākt un pabeigt sarunu.
Vēlams atbrīvoties no šādām negatīvām īpašībām : pieredzes trūkums, nespēja kontaktēties, stingrības trūkums, pārmērīga emocionalitāte, nevēlēšanās meklēt kompromisus, ietiepīgs dogmatisms, virziena izjūtas trūkums, pārmērīgs atklātums, pārmērīgs lepnums par savu “Es”, ietiepība, nedrošība, kautrīgums, nespēja tikt galā ar bailēm, paškontroles trūkums.
Katrs, kurš pamet sarunu galdu ar izjūtu, ka viņa pašcieņa ir aizskarta, noteikti papūlēsies nākotnē “atmaksāt”. Jebkurš, kura personībai nebija iespējas sevi pozitīvi parādīt noteiktā zināšanu jomā, var sagraut jūsu plānus, tiklīdz viņam gadīsies tāda izdevība. Tā vietā, lai strādātu kopā, viņš kaitē jums.…
