Apvienojoties organizācijā vairākiem cilvēkiem ar atšķirīgu dzīves pieredzi, izglītību, vērtību sistēmu, uzskatiem un attieksmi, būtu paradoksāli gaidīt, ka šāda kopdarbība noritēs bez konfliktiem. Uzņēmums bez konfliktiem – tas ir neiespējami.
Ja kāds apgalvo, ka viņa uzņēmumā konfliktu nav, rodas jautājums – vai tā darbiniekiem ir iespējas atklāti paust savu viedokli, un vai uzņēmums attīstās? Aplams ir ikdienišķais uzskats, ka konflikti – tas ir kaut kas negatīvs, nepatīkams un izskaužams no uzņēmuma ikdienas.
Faktiski konflikts ir pretrunas starp divām vai vairākām pusēm, interešu, vajadzību sadursme, kam var būt gan pozitīvas, gan negatīvas sekas. Šīs pretrunas var būt dažādas – starp diviem darbiniekiem, darbinieku un vadītāju, vadību un darbiniekiem, starp atsevišķām organizācijas grupām utt.
Kā apgalvo organizāciju pētnieki, konflikti ir uzņēmuma attīstības iespējas. Jautājums tikai, kā šī iespēja tiek izmantota funkcionāli, apskatot problēmu un tās risinājuma iespējas no dažādiem viedokļiem, tādējādi pieņemot optimālāko lēmumu vai disfunkcionāli izmantojot konflikta risināšanā autoritāras metodes, spītīgi paliekot pie sava viedokļa, klusējot utt.
Tātad konflikti uzņēmuma darbību var ietekmēt gan pozitīvi, gan negatīvi atkarībā no tā, kā tie tiek risināti.
Konflikti pēc savas būtības nav ne slikti, ne labi. Konfliktu vērtība atkarīga no tā, vai izmanto kā attīstības iespēju vai ļauj tiem “graut organizāciju no iekšpuses”.
Mūsdienu menedžmenta pārstāvji ir pārliecināti, ka daži konflikti ir pat vēlami un lietderīgi, it īpaši alternatīvu izstrādāšanas stadijā pirms lēmuma pieņemšanas un izraisa darbības efektivitātes paaugstināšanos.
Konfliktu veidi organizācijās var būt visdažādākie:
Personības iekšējais konflikts; Izpaužas kad vienam cilvēkam (darbiniekam) tiek izvirzītas dažādas prasības)
Konflikti starp divām personām;
Konflikts starp personību un cilvēku grupu;
Konflikts starp cilvēku grupām;
Konfliktu iemesli bieži saistīti ar ierobežotu resursu sadali, ar uzdevumu savstarpējo atkarību, ar mērķu un uzdevumu manieres atšķirībām, ar dažādu vērtību mērauklu un dzīves stilu, kā arī ar citiem iemesliem.…
