Secinājumi un priekšlikumi
Sakarā ar to, ka patērētāju tiesību aizsardzībai tiek piešķirta aizvien lielāka nozīme cilvēku ikdienā, uzņēmumiem ir jādara viss iespējamais, lai viņu darbība un uzvedība būtu saskaņā ar likumu un patērētāju interesēm.
Izpētot SIA „Reaton. Ltd” durvju ražotnes darbību, var secināt, ka uzņēmums rūpīgi domā par patērētāju un cenšas nodrošināt to pret nekvalitatīvas produkcijas iegādāšanos.
Taču jāatzīmē, ka visi ražotnes iegūtie sertifikāti uzņēmumam ir ne tikai līdzeklis, kā pievilināt sev iespējami vairāk klientu, bet tie uzliek uz uzņēmuma arī ļoti lielu atbildību.
Šī atbildība slēpjas ne tikai atbildībā pret uzraudzības iestādēm, kas izsniedzot šos sertifikātus ir uzņēmusies lielu daļu atbildības par uzņēmuma piedāvātās produkcijas kvalitāti un regulāri veic auditus un testēšanas, lai pārliecinātos, vai produkcijas ražošanā un pārdošanā regulāri tiek ievēroti visi nepieciešamie noteikumi. Uzņēmums ir atbildīgs savu patērētāju priekšā, jo pārdodot tiem produkciju, kuras kvalitāte ir „apzīmogota” ar tik daudziem sertifikātiem, tam šī kvalitāte ir arī jānodrošina, lai arī ir gadījumi, kad tas prasa papildus izmaksas uzņēmumam.
Tāpat uzņēmumam, lai saglabātu savu reputāciju un, lai izietu sertifikāciju atkārtoti, ir nepieciešams visu laiku sekot līdzi procesiem, kas nodrošina produkta kvalitāti – ražošanas procesiem, izejmateriālu kvalitātei, darba kvalitātei un kvalitātes vadības sistēmai.
Taču neskatoties uz visu to, jāatceras, ka katra uzņēmuma darbības centrā ir patērētājs un viņa intereses.
Skatoties no patērētāja viedokļa, produkcijas sertifikācija ir ne tikai garants produkcijas kvalitātei, bet garantija tam, ka patērētājs var aizstāvēt savas tiesības uz produkta drošumu vēršoties ne tikai pie piegādātāja, bet, nepieciešamības gadījumā, vēršoties arī uzraudzības institūcijās un pamatot savu pretenziju atsaucoties uz produkta sertifikāciju.
Analizējot SIA „Reaton. Ltd” durvju ražotnes darbības patērētāju tiesību aizsardzības jautājumu risināšanā, var nonākt pie slēdziena, ka kopumā patērētāju tiesību aizsardzības jomā ir veikti ļoti daudzi pasākumi, lai klients varētu būt drošs par produkta kvalitāti un tā atbilstību prasībām. Lielākās problēmas, kas rodas izpildot klienta pasūtījumu ir iespējamā krāsas vai beices toņa nesakritība ar klienta vēlmēm – taču tas ir izskaidrojams ar koka specifiskām īpatnībām, kā arī nepareizu ailes izmēru izdarīšanu, kā rezultātā durvis tiek izgatavotas neatbilstošā izmērā.
…
