Pētnieciskais darbs. Medicīnas uzņēmuma klientu apmierinātības pilnveidošanas iespējas

Secinājumi
Klientu apmierinātība ir augsta, bet tā nav pietiekoša. Personālam nepieciešamas apmācības, lai uzlabotu komunikācijas spējas ar klientiem. Personālam nepieciešams labāk izprast klientu vēlmes un būt iespējami klientiem sasniedzamiem.
Kopumā personāls spēj sniegt visu nepieciešamo klientiem, bet ne vienmēr ir spējīgs visu izskaidrot un likt klientiem visu saprast.
Personālam nepieciešams samazināt darba slodzi, lai tie spētu katram klientam pieiet individuālāk, kas ir ļoti būtiski, lai paaugstinātu klientu apmierinātības līmeni ar klīnikas darbu. To varētu risināt pieņemot darbā vairāk darbinieku.
Klīnikai nepieciešams izstrādāt jaunu un modernu mājas lapu, kas ir kā uzņēmuma vizītkarte. Kvalitatīva mājas lapa paaugstina produktivitāti un ļauj komunicēt ar klientiem tiešsaistē, kas arī paaugstina apmierinātības līmeni ar klīnikas darbu kopumā. Šāda mājas lapa būtu laba inovācija. Papildus tai nepieciešams veikt inovācijas arī citās jomās.
Personālam nepieciešams izprast klientu, jo klientam ierodoties klīnikā, tas nokļūst sev nepierastā vidē, kas rada stresu, ko nepieciešams iespēju robežās mazināt.
Ļoti svarīgi ir padomāt par vizuālo noformējumu telpām un personāla izskatu, kas ir pirmais, ko jauns klients pamana un novērtē.
Papildus nepieciešams piedāvāt klientiem bezmaksas dzērienus, uzkodas, literatūru to gaidīšanas laikā, lai tie justos gaidīti un tiktu novirzītas to domas no iespējamajām nepilnībām klīnikas darbībā.


…