Технология оказания банковских услуг

Состоит из теоритической и практической части. 1.1. Технологические процессы, происходящие в сфере банковских услуг. Технологический процесс составляет основу любого производственного процесса и образует важнейшую его частью. В банковской сфере технологическими процессами являются: прием и размещение денежных вкладов, привлечение и предоставление кредитов, осуществление расчетов по поручению клиентов и банков-корреспондентов и их кассовое обслуживание, наличные и безналичные расчеты с физическими и юридическими лицами; предоставление кредитов, ссуд; банк может взять на себя функции поручителя; выплаты по социальным и пенсионным счетам и иные, не противоречащие законодательству и предусмотренные их уставами операции, начиная от ведения счетов и кончая оказанием консультационных услуг. Предприятия и организации, имея хозяйственные связи с поставщиками, покупателями и своими работниками, а также государством (бюджетом и внебюджетными фондами), должны иметь с ними и расчетные отношения. Эти отношения оформляются благодаря банкам. Банки составляют неотъемлемую часть в хозяйственной жизни государства. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2. 2.1. Выбор услуги для дальнейшего рассмотрения. Выбранная мною услуга для рассмотрения в данной работе - прием оплаты коммунальных платежей. Коммунальные услуги принимаются коммунальными кассирами. В обязанности коммунального кассира входит контроль за верностью заполнения платежных документов (к платежным документам относятся извещения, квитанции); при необходимости выдача соответствующей информации клиенту; получение наличных денег за оплату по квитанциям. По завершению рабочего дня кассир обязан проверить соответствие наличных денежных средств с показаниями кассового аппарата. Далее все извещения раскладываются по расчетным счетам. Пересчитывается отдельно наличные средства для каждого расчетного счета и количество квитанций. Далее складывается сумма денежных средств по всем квитанциям, это необходимо для проверки того совпадает ли дневная выручка с показателями кассового аппарата. При обнаружении ошибки кассир должен проверить верность произведенных операций и исправить ошибку. Отчет и наличные средства передаются в бухгалтерию банка. К коммунальным услугам относятся: - квартплата; - услуги АТС и междугородней телефонной службы; -оплата за энергоносители; - оплата всякого рода государственных пошлин; - оплата за детские учреждения (детские сады, музыкальные шкалы) - оплата за обучение в высших образовательных учреждениях и автошкол; - всяческие государственные налоги (налог на землю, налог на недвижимость); - пенсионное и социальное страхование и так далее. Коммунальные услуги составляют 2/3 работы банка, именно поэтому для рассмотрения технологии я выбрала этот аспект банковских услуг.