Etiķete - sasveicināšanās, iepazīšanās un iepazīstināšana, telefona sarunas

1.lekcija

Etiķete – sabiedrībā pieņemtas vai augstākstāvošu instanču noteiktas uzvedības normas. Vārdu etiķete var aizvietot ar vārdu – pieklājība. Etiķete nosaka saskarsmes noteikumus starp dažādiem dzimumiem, vecumiem, sociālām, profesionālām un citām sabiedrības grupām. Ievērojot etiķeti, cilvēku sabiedrība kļūst vienotāka un precīzāka. Nereti eksperti etiķeti definē kā komunikatīvās uzvedības paraugu (ideālu), bet saskarsmes kultūru uzskata par reālo etiķeti. Etiķete ir sabiedrības komunicēšanās stabilizācijas mehānisms, kas palīdz atrast kompromisu pēc savstarpēji pieņemamiem noteikumiem.


Etiķetes sadalījums:

1.Neverbālā etiķete (gaita un stāja, paklanīšanās, žesti, mīmika, smaids un smiekli, skatiens, klusēšana).

2. Verbālā etiķete jeb runas etiķete ( sasveicināšanās, iepazīšanās un iepazīstināšana, sarunu māksla, komplimenti, telefona saruna, sarakste).

3. Viesmīlības etiķete (pieņemšanas, galda un ēšanas kultūra, dzērienu etiķete, patīkama uzvedība).

4. Etiķetes atribūti (vizītkarte, ārējais izskats, cepure, cimdi, dāvanas, telpa).

5. Lietišķā etiķete jeb biznesa etiķete – nosaka darījumu cilvēku īpašos uzvedības noteikumus.

6. Starptautiskā lietišķā etiķete – sistematizē noteikumus lietišķajā saskarsmē ar mērķi veidot veiksmīgu saskarsmi starp dažādu tautu pārstāvjiem. Starptautiskā lietišķā etiķete nozīmē to, ka cilvēks, nezaudējot savas uzvedības normas, pieņem arī partnera uzvedības normas, kas var būt atšķirīgas. To varētu saukt par kompromisa meklēšanu. Starptautiskajās darījumu attiecībās no etiķetes viedokļa visbiežāk tiek pieļautas šādas kļūdas:

- neatbilstoša sasveicināšanās vai darījumu partnera nacionālo sasveicināšanās īpatnību neievērošana;
- Neatbilstoša uzrunas formu lietošana;
- iepazīšanās rituāla nozīmes nenovērtēšana;
- Lietišķajām normām neatbilstoša un nesakopta āriene;
- tīkla etiķetes un elektroniskā pasta lietošanas principu pārkāpšana;
- dāvanu pasniegšanas rituāla nenovērtēšana un neievērošana;
- partnera laika necienīšana un tikšanās kavēšana;
- humora neatbilstoša lietošana.


Sasveicināšanās

…