Visaptveroša kvalitātes vadība – tāda ir uzņēmuma iekšējā kultūra, kurš ir apņēmies, nepārtraukti pilnveidojoties, sasniegt klientu apmierinātību. Šī kultūra atšķiras dažādās ražošanas vai pakalpojumu sniegšanas nozarēs, kā arī dažādās valstīs, bet tai ir vienoti būtiskie principi, kas tiek ieviesti, lai nodrošinātu uzņēmumam lielāku tirgus daļu, palielinātu ienākumus un samazinātu izmaksas.
Kvalitātes vadība nav momentāns kurss. Tas nav nekas tāds, ko var vienkārši nopirkt un ievietot uzņēmumā tā, kā var nopirkt un uzstādīt mašīnas detaļas. Tas ir dzīves veids, domāšanas veids un jauna uzņēmuma kultūra.
Būtiski ir arī tas, ka kvalitātes vadības tehnika ir pielietojama ne tikai uzņēmējdarbībā, bet gandrīz visa veida organizācijās – arī valdības iestādēs, bezpeļņas organizācijās. Kvalitātes vadības sistēmu var, un ir pat nepieciešams to darīt, jebkurā uzņēmumā, kurā strādājošo skaits pārsniedz divus cilvēkus.
Saprotams kvalitāte attiecas ne tikai uz produkciju, bet tā pat arī uz pakalpojumiem. Tāpēc Kvalitātes vadības sistēmu var ieviest jebkurš uzņēmums, kas nodarbojas ar pakalpojumu sniegšanu.
Kvalitāte ir absolūti nepieciešama patērētāju pārliecināšanai par uzņēmuma un tā ražojumu izcilību. Kvalitāte ir garantija tam, ka patērētāji atgriezīsies pie jums atkal un atkal.
Vadības sistēmas darbības efektivitātes novērtēšana
Saprotams, vairums tirgus ekonomikas apstākļos strādājošo uzņēmumu savus sasniegumus un trūkumus mēra ar finansiālo mērauklu – peļņu vai zaudējumiem. …
