Kathleen Fearn-Banks grāmatas Crisis Communications: a casebook approach pirmajā nodaļā aplūko jautājumos par to, kas ir krīze, krīzes menedžments, krīzes komunikācija un kādas ir krīzes fāzes. Autore sniedz arī īsu ieskatu krīžu komunikācijas teorijās.
20.gs. deviņdesmito gadu vidū vairākām lielām organizācijām vēl joprojām nebija savs krīzes menedžmenta vai krīzes komunikācijas plāns, lai arī menedžmenta un sabiedrisko attiecību departamenti šajās organizācijās atzina tā nepieciešamību. Organizācijas darbinieki kļūdījās uzskatīdami, ka krīzes un nelaimes rosina negatīva domāšana, tāpēc vajadzētu domāt pozitīvi un krīzes organizāciju nepiemeklēs.…
